Produto não em estoque e divergência de cor, sem retorno da empresa sobre reembolso e substituição
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 23:02
ID: 248047785
Fiz uma compra de alguns produtos, foi emitida a nota fiscal mesmo nao tendo em estoque, a empresa nem se deu o trabalho de entrar em contato para verificar se eu gostaria de substituir, somente mandou o email falando que nao tinha em estoque e que estavam enviando uma cupom para uma nova compra. Como assim? eu tenho que refazer a compra com outro produto e tenho que o frete novamente? mostrei minha insatisfação por email, ficaram de me responder e nao responderam ,
Outra coisa, já nao é a primeira vez que enviam um produto que nao tem nada a haver com a imagem do site, nao estou falando de tom e sim, cores bem diferentes, questionei sobre isso tambem por email e nao responderam,
Mandei outro email falando que gostaria do reembolso do produto que nao veio, e ainda tambem nao obtive retorno. Acho uma tremenda falta de respeito total com cliente. Nao é a primeira vez que tenho problemas com a empresa
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:43
Prezada, Natália
Em atenção à reclamação registrada, informamos que a Ladeira Armarinhos preza pela transparência e respeito aos seus clientes, lamentando sinceramente toda a experiência relatada.
Conforme apurado internamente, houve, de fato, uma inconsistência em nosso sistema de estoque, o que ocasionou o cancelamento de parte dos itens após a confirmação do pedido. Ressaltamos que tal situação foge ao padrão de qualidade que buscamos oferecer, motivo pelo qual já adotamos medidas corretivas junto à equipe responsável para evitar recorrências.
Em relação ao valor correspondente dos itens cancelados, o proporcional do frete referente ao produto faltante, pode ser adicionado ao vale compras. Conforme solicitado por você , cancelamos o vale e o estorno foi concluído.
Quanto a cores dos produtos ,pode apresentar variações dependendo do lote de importação
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos internos, com o objetivo de garantir uma experiência mais eficiente e satisfatória aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Ladeira Armarinhos
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 23:23
Gosto dos produtos, mas nao é a primeira vez que tenho transtornos com meus pedidos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6