Produto não recebido e prazo de resolução impraticável
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 09:08
ID: 251998397
Fiz uma compra on line no dia 29/05/2026 e paguei por um frete com previsão de entrega até 08/06/2026, além de atrasarem a entrega entregaram em algum endereço que não foi o indicado na compra, pois não recebi o produto. Em contato com a empresa fui informada que tenho que esperar 10 dias para acareação, prazo este totalmente impraticável para uma solução de um erro do parceiro da empresa. Ou seja, paguei o produto, paguei o frete, não recebi o produto e ainda vou ter que esperar mais 10 dias para verificarem o que vão fazer, lamentável.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:41
Olá Elisangela, tudo bem?
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação.
Entendemos sua preocupação e, por esse motivo, realizamos a apuração formal junto à transportadora antes de concluir o atendimento. O prazo da acareação é um procedimento necessário para que sejam verificadas as informações de entrega diretamente com a equipe responsável pela distribuição da mercadoria.
Conforme conversamos, após a abertura da acareação junto à transportadora, recebemos o retorno da análise realizada. Conforme as informações fornecidas pela transportadora, a entrega foi concluída e recebida por Vitória Cristina da Silva Santos no endereço informado para entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Ladeira Armarinhos