Produto com gosto diferente do original

Bom dia, tudo bom? Trabalhamos exatamente como determinam as leis do consumidor no Brasil. Todo e qualquer produto de origem alimentar no Brasil, nacional ou importado, obrigatoriamente precisa ter um responsável técnico e legal para que o mesmo seja responsabilizado ou preste esclarecimentos a clientes ou órgãos competentes quando necessário. No caso não te enviamos um distribuidor qualquer te fazendo perder tempo, mas sim a informação e contato do único importador oficial da marca/laboratório Muscle Meds no Brasil que importa milhões de reais da marca todos os meses e distribui por todo o país, justamente para que você pudesse prestar todos os esclarecimentos e dúvidas que tivesse sobre o produto ou nossa índole como empresa/varejo. Da maneira como você coloca, dá a entender que nós somos os fabricantes, responsáveis e ainda por cima violamos e adulteramos o sabor do produto, mas na verdade somos apenas varejistas, compramos dos maiores laboratórios do mundo de maneira oficial no Brasil, ou seja, por intermédio de importação legal dos únicos importadores oficiais e legalizados de cada marca do país via instrução normativa RDC27/10(Pelas leis brasileiras, para esse tipo de produto só pode existir uma empresa importadora, que é que lhe enviamos, todo e qualquer produto não importado por essa empresa está no Brasil por contra bando e não trabalhamos com contra bando).
Sendo assim, não temos competência técnica e muito menos condição de poder avaliar a sua alegação quanto a produto e lacre do mesmo, pois todos os nossos produtos passam por higienização, controle de lote e validade e um processo rigoroso de expedição como você pode ter visto ao receber o seu produto em casa com toda a qualidade de embalagem, proteção e etc que temos. Nenhum produto sai da nossa expedição sem o lacre externo, quanto ao interno não temos como verificar justamente porque existe um lacre interno, de qualquer forma verificou a sua tampa para ver se ele colou na mesma? Carnivor trata-se de um produto *******% importado, que chega ao Brasil por frete marítimo, exista uma diferença grande de pressão atmosférica entre os continentes de fabricação e entrega e muitas vezes isso faz o lacre interno colar na tampa, prática já conhecida dos consumidores de suplementos importados premium no Brasil.
Sinceramente se o senhor pensar um pouco, é o mesmo que comprar um televisor Sony novo por exemplo no Extra, ponto frio ou qualquer grande magazine e ao ter problemas com esse novo televisor condenar a loja que lhe vendeu sendo que o produto não é fabricado por eles e a lei inclusive determine que o fabricante ou responsável legal pelo produto no país é quem deve lhe prestar suporte e atenção imediata, por isso mesmo a Sony e todas as empresas que fabricam ou importam precisam ter um setor de atendimento ao cliente ou garantia. No caso carne fraca que tivemos recentemente, qual a culpa que os mercados tiveram ao receber uma carne lacrada adulterada da JBS e assim vender em seus estabelecimentos para milhões de pessoas? Então eles deveriam romper o lacre, violar a embalagem, provar, inspecionar todos os dias, perante a milhões de toneladas de carne que recebem porque alguém pode estar adulterando o produto?
Se o senhor não está contente com o feedback que teve da representação oficial da marca no país, está desconfiado mesmo eles afirmando que trata-se de um produto original, o senhor tem todo o direito de buscar um novo laboratório, fabricante, que lhe entregue maior qualidade de atenção ao cliente, com feedbacks mais plausíveis e que assim o produto lhe transmita confiança antes de tomar, agora prejudicar uma loja varejista por conta de terceiros que nada tem a ver é realmente lamentável.
No Brasil infelizmente temos que enfrentar altos juros, impostos e mais impostos, governo e política que não ajudam em nada e ainda assim estamos aqui firmes trabalhando e empregando gente, contribuindo para retomada do crescimento do país e gerando renda que volta ao giro econômico do mesmo todos os meses. Antes de julgar e simplesmente condenar, procure saber mais como funcionam as leis, as obrigações de cada empresa e verá que fazemos sim nosso papel *******% como determinam todas as leis do consumidor. Enviamos toda a informação para que você pudesse checar, sondar e até acionar o responsável judicialmente caso ache necessário, mas realmente não temos como responder por algo que não compete a nós.
Seguiremos sempre a sua disposição em caso de dúvidas, necessidades, só não temos culpa que o responsável pelo produto e marca no país não atenderam a sua vontade.
Grande abraço de toda equipe

De forma alguma estou colocando vocês em uma posição de fabricante, sei bem que o produto é importado e distribuído. Mas, ao comprar um produto, se o mesmo vem ABERTO e sem lacre, e eu estou falando que o gosto está estranho, vocês enquanto loja tem a obrigação de ouvir e substituir o produto. A responsabilidade de prezar pela integridade do produto é de vocês, já que eu fiz a compra com vocês, não com o laboratório. Obrigado.

Ola,

Conforme falamos os produtos são lacrados externamente e internamente, não temos condição de abrir o lacre externo para verificar se o interno está devidamente correto.
******* que o lacre interno como já mencionamos muitas vezes está colado no fundo da tampa do produto, isso ocorre pela diferença de pressão atmosférica durante o transporte inter continentes. Por mais que não concordemos com isso é uma prática já conhecida e faz parte do mercado de produtos importados que chegam via frete marítimo.
Acreditamos que o importador já tenha lhe explicado e comunicado sobre isso, porém vamos lhe encaminhar pelo mercado livre a carta oficial da MuscleMeds explicando porque a alteração no peso e sabor do produto no mundo todo.
Como é um arquivo pdf e não conseguimos anexa-lo aqui, vamos colar o texto abaixo também para ficar evidenciado no reclame aqui todos os nossos esforços na sua compreensão do suposto problema, porém realmente trata-se de um produto original e com embasamento da própria fabricante, a carta original será enviada diretamente em seu mercado livre.
Caso tenha qualquer dúvida ainda poderá acionar diretamente o fabricante nos Estados Unidos para sanar eventuais novas dúvidas.

Versão original inglês:
To whom it may concern:
This letter is to clarify on the formula and weight change in MuscleMeds protein formula, Carnivor Chocolate for our customer in brazil.
The original Carnivor formula used a combination of beef protein isolate and gelatin protein. As consumer demand dictated, in our most recent formulation we have removed the gelatin and now use only beef protein isolate. Because the beef protein isolate is more concentrated, the weight of the product decreased from 35 grams a serving to 33.8 grams per serving with the newest formulation.
Sincerely
Dr. Gabriel Wilson, Ph.D.,
MuscleMeds Sr. Director of R&D & Innovation
1/31/18

Versão Traduzida:
A quem possa interessar:
Esta carta é para esclarecer a fórmula e a mudança de peso na fórmula de proteína MuscleMeds, Carnivor Chocolate para o nosso cliente no Brasil.
A fórmula original de Carnivor usou uma combinação de isolado de proteína de carne e proteína de gelatina. À medida que a demanda do consumidor ditou, em nossa formulação mais recente removemos a gelatina e agora usamos apenas isolados de proteína de carne bovina. Como o isolado de proteína de carne é mais concentrado, o peso do produto diminuiu de 35 gramas de uma porção para 33,8 gramas por porção com a mais nova formulação.
Atenciosamente
Dr. Gabriel Wilson, Ph.D.,
MuscleMeds Sr. Diretor de P & D e Inovação
1/31/18

Atenciosamente, equipe lado atleta.