Atraso na Entrega e Não Recebimento de Reembolso Após Cancelamento de Compra
Respondida
Fortaleza - CE
08/06/2026 às 14:51
ID: 250807267
Fiz uma compra dia 05 de abril de 2026, o prazo de entrega era até 08 de maio de 2026 (N
do pedido: *****). Minha compra ainda não chegou, tentei contato com a empresa
elas me disseram que a compra já tinha sido enviado para a transportadora iMile Delivery e
me mandaram um código para ter acesso e acompanhar, mas esse link a única informação
que aparece é que o pedido foi criado e não tem mais nenhuma atualização. Espero que seja
resolvido logo, ou meu dinheiro seja devolvido. A empresa não resolveu o problema, cancelou a compra e no dia 18/05/2026 envioi um email avisando que havia devolvido o dinheiro mas ainda não devolveu. Gostaria de um retorno.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 01:40
Olá, Carmem! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora. Confirmamos que seu pedido #***** foi cancelado e o reembolso integral já consta como processado em nosso sistema. Como o pagamento foi via Pix, o valor retorna para a conta de origem da transação.
Como o crédito ainda não foi identificado, vamos reapurar internamente o comprovante do estorno e te enviar a confirmação pelo e-mail cadastrado o quanto antes. Lamentamos profundamente o transtorno e agradecemos a sua paciência.