Compra não resolvida e sem alteração de status após quase um mês, com promessas de desculpas mas sem solução

Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Já entramos em contato com você peloe-mail cadastradona sua compra, com todas as orientações para resolvermos sua solicitação o mais rápido possível.
Pedimos a gentileza deverificar sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico)e dar continuidade ao atendimento por lá, onde nossa equipe está acompanhando seu caso com prioridade.
Estamos totalmente à disposição para resolver tudo da melhor forma. Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,Equipe Grupo Lado

Sempre respondem o e-mail, a reclamação, mas não há agilidade em resolver o problema. Simplesmente não resolvem. Tudo pra eles existe um prazo, porém, não é obedecido. A compra está lá, com o mesmo status