Pedido cancelado após duas reclamações por não recebimento de produtos, sem consulta ao consumidor.
Respondida
Boa Vista - RR
02/06/2026 às 21:24
ID: 250395673
Fiz uma compra uma compra no dia 12 de abril de 2026. Como não recebi os produtos fiz uma reclamação. Hoje ainda não havia recebido então fiz outra reclamação. A empresa mandou um e-mail comunicando que havia cancelado meu pedido, uma vez que essa já era a segunda vez que fiz uma reclamação. Nem ao menos perguntou se eu estava de acordo. Uma empresa que não tem a menor consideração com o consumidor. Não há compromisso em honrar seus negócios
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 23:47
Olá, Fávila! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos seu descontentamento. O cancelamento do seu pedido #***** foi adotado diante da demora acumulada no envio, como a medida mais justa para evitar uma espera ainda maior e não houve qualquer intenção de desconsiderar sua opinião. Lamentamos não termos alinhado isso previamente com você.
O reembolso integral (R$ 642,55) já foi processado pela nossa equipe financeira e retornará pela mesma forma de pagamento da compra (Pix: conta de origem em alguns dias úteis; cartão: estorno na fatura em até 12 ciclos). Caso ainda deseje os produtos, teremos prazer em ajudá-la com uma nova compra com toda a prioridade. Estamos à disposição.