Produto diferente da foto e descaso na devolução
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
10/06/2026 às 12:35
ID: 251017389
Fiz uma compra nessa empresa, o produto não condiz com a foto e por fim pedi devolução
Péssimo e o maior transtorno, comprei um produto e solicitei a devolução, e já fazem 11 dias desde o despacho e até agora não obtive nenhuma resposta, apenas e-mail automáticos.
Sem retorno correto, até mesmo o número que ligamos não conseguimos falar com um atendente.
Preciso resolver minha solicitação ou vou procurar medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 01:24
Olá, Amanda! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido #*****. Queremos resolver a sua devolução o quanto antes. No momento nosso sistema de devolução está passando por uma manutenção, e por isso você teve dificuldade no processo.
Nossa equipe vai conduzir a devolução/reembolso diretamente com você pelo e-mail cadastrado, sem custo de postagem. Por gentileza, fique atenta à sua caixa de entrada (e à pasta de spam) que entraremos em contato com as orientações. Agradecemos a paciência!
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 19:44
Continuo no aguardo, foi uma decepção a compra com vocês.
Ainda não tive quaisquer respaldo sobre a devolução, nem se chegou no endereço da devolução
Ter empatia com o cliente é o mínimo