Envio de Produto na Quantidade Errada - Mudança do Anúncio Feito - Não Devolução do Pagamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2018 às 17:51
ID: 36159171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pela página da empresa Lado Mix no Mercado Livre, que se apresenta sob o nome de Distribuidora Saito, em 5 de maio de *******. A compra era de 3 caixas com 30 cabides cada.
No dia 11/05, recebi o produto e estranhei o tamanho do embrulho. Em vez de me enviarem 3 caixas com 30 unidades, enviaram-me 3 unidades. O anúncio da venda foi alterado após a minha compra! Consta que é 1 cabide (e não uma caixa!).
Reclamei com o vendedor, que não contestou a mudança do anúncio após a compra. Ao final, foi enviado a mim código de autorização de postagem para devolução do produto pelos Correios, a qual foi realizada em 25/05.
O produto foi recebido pelo vendedor em 07/06, mas não foi estornado o valor respectivo.
Entrei em contato com o vendedor novamente, em 14/06. A mensagem foi visualizada, mas não respondida.
Gostaria de receber o valor pago e deixar registrada a minha insatisfação com a compra e com a postura da loja.
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Resposta da empresa
19/06/2018 às 16:45
Boa tarde,
Conforme informado anteriormente este produto vendemos apenas individual, não temos anuncio dele com caixas de 30 unidades.
Devido a desistência da compra por parte do cliente enviamos uma autorização de postagem para que pudesse devolver o produto sem custo de frete.
Assim que o produto retornou para nossa empresa autorizamos o mercado pago (Mercado Livre) realizar o estorno do pagamento ao cliente, como o mesmo havia iniciado uma Reclamação na Venda o mercado pago estava intermediando a situação.
O estorno do pagamento já foi realizado, conforme o mercado pago nos informou, como esse procedimento é feito por eles, encaminharam para o email do comprador as orientações de como foi realizado o estorno, o vendedor não tem acesso a essas informações.
Caso a devolução do pagamento ainda não tenha sido confirmado por gentileza nos contate para que possamos verificar junto ao mercado pago mais informações e lhe ajudar.
Qualquer dúvida estamos à disposição.