Produto não entregue
Respondida
Macaé - RJ
02/04/2018 às 14:34
ID: 34272867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/01/******* realizei uma compra no site do ponto frio onde comprei uma mesa, a qual foi entregue antes até do prazo, e um jogo de talheres que nunca recebi. Entrei em contato com a empresa via bate papo e fui informada que o produto seria entregue no dia 20/02/*******, 30 dias após o que foi estipulado no ato da compra, entretanto estamos em abril e nunca recebi o produto e estou pagando pelo mesmo.
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Resposta da empresa
08/06/2018 às 13:44
Boa tarde,
O produto foi comprado pelo site da Ponto Frio e enviado por nós. Os correios tentaram realizar 2 vezes a entrega e não foi atendido, com isso a mercadoria ficou aguardando retirada. Tentamos contato no número de telefone informado no cadastro, porém estava incorreto. Como não foi possível a entrega e nem a retirada, o produto foi devolvido ao remetente. Sem contato para negociar um novo envio, fizemos o cancelamento da compra e solicitamos o estorno do pagamento junto ao Ponto Frio.
Caso tenha alguma dúvida estamos à disposição.