Vende e não entrega o produto

Boa tarde, respondemos todos os contato do comprador e ja iniciamos o processo de estorno (devolução do pagamento). Enviamos todos nossas mercadorias, jamais enviaríamos um pacote vazio. Provavelmente foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou extraviado durante o transporte. A compra foi feita pelo mercado livre, o mesmo possui o sistema de compra garantida, na qual garante a entrega do item ou devolve o valor pago ao comprador. Já tentamos explicar e demos todo o suporte, porém comprador insiste em não compreender e aceitar as resoluções e prazos, alegando ter sido [Editado pelo Reclame Aqui].
Qualquer dúvida estamos à disposição.

Devolveu o dinheiro, mas o importante era receber o produto que era para uma data especial. Experiência extremamente frustrante!