Recebimento de produto errado e falta de retorno do atendimento ao cliente após meses da compra

Question

Comprei 2 kits de capas de almofadas (totalizando 8 capas) em 30/12/2024, porém recebi um produto completamente diferente: um trilho de mesa. A entrega do item errado ocorreu apenas em 18/03/2025, após uma longa espera.
Desde então, tentei contato diversas vezes com o atendimento da loja para solucionar o problema, mas não obtive retorno efetivo. A empresa respondeu à reclamação apenas com uma mensagem padrão, direcionando para outro canal de atendimento e informando prazo de até 96h úteis, sem apresentar qualquer solução concreta para o meu caso.
Informei que o retorno esperado era justamente a resolução do problema, e não o redirecionamento para outro canal. Mesmo assim, continuei sem atendimento. Também relatei posteriormente que não havia recebido retorno do formulário solicitado e, até hoje, sigo sem qualquer posicionamento da empresa.
Já se passaram meses desde a compra e continuo sem receber os produtos corretos, sem reembolso e sem suporte adequado. Considero a situação um descaso com o consumidor, principalmente pela demora excessiva, falta de comunicação e ausência de resolução do problema.