Reembolso não processado e falta de resposta do SAC
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2025 às 14:48
ID: 220134955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra no dia 19/05 é notifiquei o Sac. Na mesma tarde uma funcionária entrou em contato comigo ofertando outros calçados no mesmo valor pois o que eu havia comprado não tinha numeração. Nada me agradou e eu solicitei o cancelamento e reembolso ao Sac via WhatsApp, não muito depois recebi a notificação de cancelamento e realmente consta que o pedido foi cancelado, contudo até agora o reembolso via cartão de crédito não foi processado e quando solicito ajuda ao SAC para obter mais informações, não obtenho resposta. Como alternativa estou recorrendo ao canal do reclame aqui, pois já vou pagar a 2a parcela e a empresa não me dá retorno sobre a solicitação de reembolso à operadora do meu cartão de crédito.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2025 às 10:44
Olá, Adriana, tudo bem?
Me chamo Camila Andrade, faço parte da liderança da Lady Griffe e estou aqui pra te ouvir de perto.
Antes de tudo, quero te agradecer por confiar na nossa marca e, ao mesmo tempo, pedir desculpas pela falha no último retorno.
No dia 20/06, você realmente tentou contato com o nosso SAC, e infelizmente, estávamos passando por um delay técnico na plataforma, o que fez com que algumas mensagens não fossem entregues corretamente à nossa equipe.
Reconhecemos essa falha e já corrigimos o processo internamente. Sobre sua compra, informamos anteriormente que o cancelamento foi realizado no mesmo dia, com envio para a operadora do cartão, após receber essa reclamação entramos em tratativas com eles para entender o motivo do estorno ainda não ter sido visualizado.
Eles informaram também que existe uma contestação registrada por você junto à operadora, o que pode ter impactado a finalização do processo diretamente com o banco emissor.
Estamos à disposição para enviar o comprovante de cancelamento, acompanhar a tratativa com você e garantir que tudo se resolva da melhor forma possível.
E se após esse cuidado você se sentir acolhida, ficaremos felizes se puder atualizar sua avaliação.
Sua experiência pode mostrar para outras clientes que, quando algo sai do esperado, a Lady Griffe aparece, cuida e resolve.
Obrigada por essa oportunidade de reconexão.
Atenciosamente,
Camila Andrade
LiderançaLadyGriffe
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 14:50
Uma boa experiência de compra tirando a questão da demoro no reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7