Reclamação de Estorno de Frete Retido Após Devolução de Peça pela Lady Kelly
Não respondida
Niterói - RJ
08/04/2026 às 12:19
ID: 245490711
Prezada equipe da Lady Kelly,
Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao pedido n ***** , realizado em 25/02/2026.
Após a devolução de uma das três peças adquiridas, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, o estorno foi realizado com atraso e com valor inferior ao total pago. Foi retido o valor correspondente ao frete, sob a justificativa de que tal política consta em seu site.
No entanto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de devolução por desistência dentro do prazo de 7 dias, o fornecedor deve restituir a totalidade dos valores pagos, incluindo as despesas de frete. Informações em site não podem sobrepor-se à legislação vigente.
Dessa forma, solicito o estorno imediato do valor remanescente relativo ao frete da peça devolvida.
Aguardo um posicionamento e a solução definitiva deste caso com brevidade.
Atenciosamente,
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