Estorno não realizado após cancelamento de compra
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
22/07/2025 às 08:25
ID: 222667599
No dia 13 de julho comprei uma lace e uns produtos que deram 480,90 com frete gratis, ai resolvi pagar o frete sedex, o correia atrasou minha encomenda, cancelei o pedido vic da propria empresa, a atendente do sac disse que com 24 hs receberia meu estorno, hoje ja fazem 5 dias e ate agora nao me reembolsaram, a fatura do meu cartao, vai fechar, vou ter que pagar algo que nao recebi, pq eles simplesmente nao me reembolsaram, parece [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 09:11
Olá Senhora Penellope. Ao verificarmos a própria conversa que a Senhora manteve com o SAC, após sua reclamação e solicitação do reembolso, esclarecemos que a Senhora poderia continuar aguardando a entrega ou poderíamos fazer a suspensão de entrega e providenciar o reembolso. No próprio SAC a Senhora inclusive aventou a ideia de continuar aguardando, mas já haviamos feito a suspensão de entrega que foi confirmada pelos Correios na sexta-feira, dia 18/07/******* e após um dia útil providenciamos o estorno da senhora que ocorreu em 21/07/*******, tudo dentro dos trâmites e dos prazos que lhe foram informados. Infelizmente não podemos colocar aqui o anexo que comprova o reembolso por conta da Lei de Proteção de dados, mas já encaminhamos o comprovante para seu whatsapp. Lamentamos o ocorrido e como lhe explicamos, nosso único meio de entrega é através dos Correios que, em alguns casos está levando mais tempo que o esperado.
Sugerimos que em suas próximas compras, considere eventuais atrasos na entrega ou que busque alguma empresa que tenha outras formas de entrega que não seja dos Correios.
Lady Laces.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 13:59
O problema nao foi com a Lady e sim com os correios, logo a empresa lady laces me contactou e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10