Impossibilidade de devolução de lace com pontas espigadas e falta de informação clara no ato da compra.

Olá Senhora Bom dia.
Analisamos todos os nossos registros internos para entender seu caso e, acontece que a peça que a Senhora escolheu, faz parte de um lote que foi exclusivamente vendido com preços bem abaixo do mercado, e todas as peças desse lote foram apenas anunciadas durante a Live justamente nesta condição de valor mais baixo, forma de pagamento no pix e sem devolução.
Seriam peças vendidas no estado e condição que vieram. Essa informação foi ressaltada inúmeras vezes durante a apresentação. Assim como também temos peças únicas, peças de exposição, ou peças devolvidas pelos correios que são comercializadas de igual forma.
Essas peças foram colocadas a venda durante a Live e ofertadas nessa condição e por isso o preço muito barato e abaixo dos preços praticcados do mercado.
O intuíto da lady Laces não é enganar nenhum Consumidor, ao contrário, é deixar o consumidor muito bem informado do que está comprando e quais são as regras para aquele produto em específico. Tanto é fato que essas peças só foram comercializadas ao vivo e pela Lives. Não foram vendidas em nenhum outro canal de vendas como nosso site por exemplo, e durante toda a Live a apresentadora reforçou ínumeras vezes que tivesse consciência do que estava comprando, fizesse a escolha e que só comprasse o produto se tivesse entendido as regras e estivesse ciente que são peças sem devolução.
Embora nosso SAC tenha estado a disposição para atender, informar e dirimir quaisquer dúvidas diante da situação, a cliente preferiu buscar as redes sociais para expor um situação que não é verdadeira, no intuíto de manchar a imagem da empresa como forma de coação para atendermos sua demanda.
Diante de todos os fatos, entendemos que a cliente não concorda com a Política da empresa que, pontualmente nessa venda, desse produto em específico as caracteísticas de venda funcionaram de forma diferente.
Sugerimos que a cliente em suas futuras compras, busque uma loja física ou outras lojas virtuais que atendam sua necessidade e expectativa, fato que não foi alcançado pela Lady Laces.

Como última informação, todos os produtos da Lady laces são comercializados de acordo com as regras de mercado, podendo ser devolvidos por arrependimento, defeitos e etc. Apenas este produto ou peças de exposição são vendidos de forma diferenciada com muita informação, demonstração e esclarecimentos para que o cliente tenha a mais absoluta certeza do que está adquirindo com regras claras e objetivas.

essa informação de não poderia devolver não foi me passada hora nenhuma pela vendedora ... e também nas lives que eu assisti a apresentadora não falou também ... estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] https://******* no áudio o gerente fala que eu concordei com essa informação de que não poderia devolver.... estou sendo obg a ficar com uma peça que parece já ter sido usada ... eu não gostei e vou ter que ficar https://******* bloquearam no https://******* Instagram me ignoram ... a vendedora se quer responde ... um sonho de aumentar minha auto estima depois de perdido um filho e enfrentando queda capilar e depressão se transformou num pesadelo https://******* toda a conversa com vendedora Larissa https://******* prova que ela não me informou que não poderia devolver...

O valor referente a peça que a Senhora comprou já foi devolvido em sua conta corrente. Embora tenhamos uma live gravada de 2 horas de duração explicando referente a esse produto, preferimos devolver o valor pago. Quanto ao produto não se preocupe em devolver. Esperamos sinceramente que encontre outra loja que atenda suas expectavidas, pois a Lady Laces não consegue atendê-la conforme o esperado.

não tenho intenção nenhuma de ficar com algo que não é meu ... então por favor me mande o código pra que eu faça a devolução pois não irei usar esse seu cabelo ..e também não se preocupe não tentarei comprar novamente pois vcs não dão um pingo de atenção pra gente .... obg

paguei 30 reais de frete ... mais 30 no hair https://******* 20. nas toquinha que não irei usar https://******* são engraçados demais ... agora me devolvem o valor só dá lace e acham que estão me fazer um favor ...o restante dos assessórios sao pra serem usados com a peça ... que no caso não vou usar ...

Senhora, sua insatisfação foi com a peça. Apesar de termos vendido uma peça sem devolução de acordo com tudo que já foi citado acima, fizemos a devolução por insatisfação com a peça. Em nenhum momento a Senhora reclamou dos demais ítens. A Senhora não comprou um kit, e sim alguns produtos, dos quais, um a Senhora apontou insatisfação, e mesmo tendo esplanado toda a situação procedemos com a devolução. Lamentamos, mas dentro de todo o ocorrido, nenhum outro produto comprado está com defeito. O frete faz parte do negócio. A Senhora apontou que a peça não satisfez sua necessidade e fizemos a devolução. Recomendamos que a Senhora procure um advogado ou um órgão de defesa do consumidor para apontar onde erramos, pois contra todos os argumentos, já devolvemos o valor referente a peça que gerou todo esse descontentamento.

todos sabemos que não tem utilidade os outros itens sem a peça ... mas tenho que me contentar com isso né ??? e o frete ??? como faz ???

quero pelo menos o frete ....e o restante tento vender ....a peça quero devolver.

Olá Senhora. Sua reclamação se iniciou por um fato, e ao resolvermos, a Senhora nos trouxe outro. Ainda que tenhamos devolvido o valor, a Senhora alegou querer devolver os demais ítens e o frete. Os produtos lhe foram vendidos sem defeito, o frete foi utilizado, não há o que dizer sobre a devolução de produtos que lhe forem entregue e de um serviço (frete) que foi prestado.

Quanto aos ítens que a Senhora comprou, se não apresentam defeito, considere utilizá-los em uma nova Lace, ainda que esta não seja adquirida conosco.

Lady Laces.

Nunca mais vou querer comprar outra lace muito menos com vcs que não dão nem atenção pra gente ...e o frete que eu paguei como fica .... a lady laces é uma grande enganação ... aquela propaganda toda de atençãhttps://******* preocupação com as clientes https://******* mentira

A Senhora comprou seus produtos, recebeus seus produtos, e mesmo tendo a ciência que estava comprando produto sem direito a troca ou devolução, preferimos devolver para a Senhora o valor pago.

Considere procurar e consultar um advogado de sua confiança ou um órgão de defesa do consumidor que possam orientá-la sobre o fato.

Lady Laces.

Quero meu frete https://******* esse que foi cobrado na compra da PEÇA... SENDO QUE HORA NENHUMA A VENDEDORA ME DISSE QUE NAO PODIA DEVOLVER .... AS CONVERSAS ESTÃO TODAS AQUI https://******* QUIZER VER ...