Não cumprimento de oferta e dificuldade no estorno de pagamento

Olá Senhora Ellen.
É com surpresa que recebemos sua reclamação.
É fato que as promoções duram no período entre uma live e outra, e também que as promoções podem inclusive durar o período da live ou somente naquele dia ou até o dia seguinte. E ainda, pode ser que as peças se esgotem durante a live.
Em caso de promoções casadas, pode ser que uma das peças acabem não sendo possível montar o kit em oferta.

Focando no caso da Senhora, as informações foram passadas corretamente. Inclusive é possível que essa promoção esgotada naquele momento pode voltar na próxima Live. Tudo depende da dinâmica das vendas.

Seu *******-se na data de ontem (dia 05/11/*******) e hoje pela manhã já havia sido estornado.
Valor capturado: R$ *******,00 em 05/11/******* - 16:40:11
Valor estornado: R$ *******,00 em 06/11/******* - 08:53:46

A Lady Laces presa pelo bom atendimento e respaldo eficaz a todas as clientes.
Esclarecida a dúvida sobre a promoção, e criada a solicitação de estorno, mais que rapidamente a devolução foi feita em praticamente 12 horas, o que é um record no universo de vendas online.

Lamentamos pelo ocorrido, e seguimos a disposição para dirimir quaisquer dúvidas.
O Comprovante de estorno não pode ser anexado aqui por conta da Leis Geral de proteção de dados mas pode ser solicitado a sua consultora.

Atenciosamente,

Lady Laces

Em complemento a resposta acima, um pequeno valor do pagamento realizado no PIX foi devolvido somente agora, pois os Bancos estavam sofrendo uma instabilidade que já foi corrigida e o comprovante também está disponível em menos de 16 horas após o pagamento.

Atenciosamente,

Lady Laces

O que mais desejo é o que as informações, incluindo as da live sejam concretas, sem letrinhas miúdas para o consumidor final não tenha o mesmo sentimento que tive: engano !

Enfim, aguardo o estorno, pois o valor não retornou para meu limite, e segundo meu banco, vocês não concretizaram a transação. E posteriormente farei novas compras com minhas amigas.

Olá Bom dia.
Em relação as Lives e as informações dadas nas redes sociais, lembramos sempre que o processo é dinâmico e altera incusive durante a Live. Essa é a Política e forma de trabalho da Lady Laces que é proposta aos clientes que podem ou não concordar com esses procedimentos.
Em relação ao estorno de sua compra, cada administradora de cartões funciona de uma forma diferente, de acordo com o contrato. Para nós a devolução é imediata.

Lady Laces.

Boa tarde, espero que esta seja minha última réplica. Talvez a pessoa que esteja respondendo, não tenha conhecimento de legislação, por isso farei minhas considerações finais.
O fato é que o que ocorreu fere claramente os princípios da legislação Brasileira, entre estes CDC (código de defesa do consumidor), cito:
Art.37 - PROIBIÇÃO.
sua propaganda induz o consumidor ao erro.
Art. 36 - IDENTIFICAÇÃO
O consumidor deve identificar fácil e imediatamente o que está sendo publicado.
Art. 30 - RESPONSABILIDADE
O fornecedor responde pela oferta, e não sendo entregue pelo dano.
Art 66, 67- afirmar falsamente ou omitir informações sobre o produto, é [Editado pelo Reclame Aqui].

Talvez a sra. Lady não saiba, o que não a isenta de responsabilidade, mas ao não colocar as informações sobre prazo nas lives, e ofertar algo não o cumprindo, como foi provado através de prints e conversas via zap, isso constitui [Editado pelo Reclame Aqui], passível inclusive de detenção.

Mas na Live ela DEVE informar claramente os prazos, e se atentar para não ofertar algo e depois informar que errou.
POR FAVOR A ORIENTEM.

Talvez se tenha ocorrido com outros clientes, que talvez não atentem para as leis.
E sim, continuarei comprando.
Não é necessário resposta, pois estou ciente e convicta de meus direitos como cliente.

Não consideramos correta a avaliação, pois não há nada a ser resolvido. Não havendo pendências, a reclamação sim foi resolvida, mas entendemos que qualquer cliente tenha o direito de não concordar com nossa política, e por fim ter a opção de buscar empresas que estejam mais alinhadas e atendam a expectativa da cliente.

Lady Laces.