Não entrega do produto e falta de estorno após débito confirmado

Olá Senhora Rosangela, para responder essa reclamação é preciso voltar um pouco no tempo em um de seus pedidos anteriores.
Há poucas semanas atrás a Senhora realizou uma compra, recebeu o pedido e logo veio ao Reclame Aqui, descrevendo que recebeu uma lace diferente da que havia comprado. A Senhora não buscou nossos canais de atendimento e simplesmente acusou e descredibilizou nossa empresa.
Foi então que entramos em cena com nosso consultor e com nosso SAC. A Senhora alegou claramente que não havia recebido a lace correta. Demos a opção de devolução, mas a Senhora preferiu escolher uma nova lace, um outro modelo. Com o objetivo de sanar seu problema abrimos a exceção de troca.
Contudo, enviamos uma nova peça de cor e modelo escolhidas confiando que sua reclamação no Reclame Aqui era pertinente, e por isso nem esperamos a devolução da peça que a Senhora alegou ter recebido errada.
Pois bem, na data de hoje recebemos a devolução da peça que a Senhora alegou ter recebido errada, e essa peça estava desconfigurada, sem etiquetas ou embalagem, com a tela cortada e inclusive as pontas ou franjas da peça também estavam cortadas.
No mercado de laces é como vender calças, se a Senhora corta para fazer a barra e depois se dá conta que não era a cor ou o modelo que queria, o lojista não é obrigado a realizar a troca ou reembolso.
Em suma, a Senhora recebeu a peça, cortou a tela, retirou as etiquetas, cortou as pontas da lace, e só depois veio ao Reclame aqui dizer que recebeu a peça errada, o que também não é verdade. A peça era a que estava no seu pedido e que a Senhora confirmou antes de finalizar a compra.
Contudo, agindo na boa fé, e querendo resolver o seu problema, confiamos integralmente nas palavras da Senhora, mas a nossa surpresa foi que, a Senhora recebeu, tirou as etiquetas e embalagem, cortou a tela, cortou as pontas e depois alegou que a peça foi enviada errada,veio ao Reclame Aqui e o usou como ferramenta de coação para realizarmos a troca sem ter recebido sua peça de volta,
Hoje, quando nós deparamos com a peça devolvida no estado que veio, coincidentemente também nos deparamos com um novo pedido da Senhora.
Como lhe dissemos em nossas conversas anteriores, qualquer cliente que não concorde com as políticas da empresa, não está apto a realizar qualquer compra.
A Senhora tinha conhecimento que poderia ter devolvido a peça por arrependimento, e nós reembolsariamos normalmente como sempre procedemos. Mas o fato é que a Senhora já tinha danificado a peça e ao se arrepender da compra, não poderia trocar ou devolver, e recorreu ao Reclame Aqui.
Quanto ao seu pedido realizado na data de hoje, o mesmo já foi cancelado e o valor já foi estornado.
Quanto a peça que a Senhora devolveu e chegou hoje, a empeesa arcará com o prejuízo, pois ela não tem a menor condição de aproveitamento.

Sendo assim, após reclamações da Senhora aqui no Reclame Aqui, e as ferozes críticas que a Senhora fez da empresa em nosso SAC com textos que preferimos não detalhar, não entendemos o porquê a Senhora busca nossa empresa para realizar novas compras.

Existem inúmeras empresas no mercado de Laces que com certeza podem melhor atendê-la.

A Lady Laces agradece pela longa parceria e lhe deseja sucesso em suas novas buscas.

BOM DIA!FILMEI DO PRINCIPIO AO FIM QDO EMBALEI P REEVIAR A LACE EM PERFEITO ESTADO.RETORNARAM COM COR ERRADA.COM O CODIGO QUE ENVIARAM-ME, O CORREIO MOSTROU REMETENTE ERRADO, TENHO FOTO! NUNCA TIVE PROBLEMA DE NÃO PAGAR ANOS DE TRABALHO EM MINHA EMPRESA! NUNCA TIVE TRABALHO DE FUNCIONARIO ENVIAR FILME SE MASTURBANDO P CLIENTES! OFEREÇO A JESUS CRISTO AS BOAS VENDAS!!!NÃO TENHO NADA CONTRA, MAS NÃO SOU UMBANDISTA, PELO "AMOR DE DADA"!!!CONFORME CODIGO DO CONSUMIDOR, POSSO VOLTAR A COMPRAR ONDE EU QUISER ( LEIA COD.CONSUMIDOR). NUNCA TIVE CLIENTES VIP, P MIM SÃO TODAS IGUAIS!!! SÃO AS "POBRES" QUE ME SUSTENTAM!!!! NUNCA TROQUEI DE MARIDO COM SUPOSTA AMIGA!!!!DESEJO A VOCES NESTE NOVO ANO : REFAÇAM ESTA EMPRESA, MUITOS SABEM DISTO TUDO.E AGORA A FISCALIZAÇÃO SERÁ MAIOR!!!!

BOM DIA!FILMEI DO PRINCIPIO AO FIM QDO EMBALEI P REEVIAR A LACE EM PERFEITO ESTADO.RETORNARAM COM COR ERRADA.COM O CODIGO QUE ENVIARAM-ME, O CORREIO MOSTROU REMETENTE ERRADO, TENHO FOTO! NUNCA TIVE PROBLEMA DE NÃO PAGAR ANOS DE TRABALHO EM MINHA EMPRESA! NUNCA TIVE TRABALHO DE FUNCIONARIO ENVIAR FILME SE MASTURBANDO P CLIENTES! OFEREÇO A JESUS CRISTO AS BOAS VENDAS!!!NÃO TENHO NADA CONTRA, MAS NÃO SOU UMBANDISTA, PELO "AMOR DE DADA"!!!CONFORME CODIGO DO CONSUMIDOR, POSSO VOLTAR A COMPRAR ONDE EU QUISER ( LEIA COD.CONSUMIDOR). NUNCA TIVE CLIENTES VIP, P MIM SÃO TODAS IGUAIS!!! SÃO AS "POBRES" QUE ME SUSTENTAM!!!! NUNCA TROQUEI DE MARIDO COM SUPOSTA AMIGA!!!!DESEJO A VOCES NESTE NOVO ANO : REFAÇAM ESTA EMPRESA, MUITOS SABEM DISTO TUDO.E AGORA A FISCALIZAÇÃO SERÁ MAIOR!!!!