PROBLEMAS DE REEMBOLSO DA COMPRA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2025 às 12:18
ID: 208020851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06 de novembro de ******* fiz uma compra de 2 laces na empresa. Uma não tinha no estoque e a outra não recebi o esperado e fiz a devolução. ou seja, deveriam de estornar toda a compra. solicitei o estorno e me foi enviado o documento que o estorno total foi realizado no dia 02 de dezembro de *******. Até hoje dia 23/01 o estorno ainda não foi processado. Coloquei aqui a reclamação ao banco Inter e eles informam que a questão é da empresa que deve fazer o estorno apenas por parcelas, mas a mesma não está cumprindo. fez apenas um estorno em dezembro de 18, 75 e 22,62 , ou seja não está havendo o estorno completo como deve ser realizado. o banco informa que o estabelecimento vai fazer em parcelas, porém o valor da minha parcela era 12 x 41,67. Estou decepcionada com o que está acontecendo tanto com o banco quanto com a loja Nunca havia passado por essa situação, pois um empurra para o outro a solução. Não sou financeira e não há a devolução do estorno ainda utilizando o limite do CARTÃO. SOLICITO RESOLUÇÃO DA QUESTÃO URGENTE! Desde que não estou conseguindo resolver pelos meios de comunicação possíveis, whatsapp da empresa e banco, onde um empurra a questão para o outro.
No aguardo da solução.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 10:46
Olá Senhora Renata, como vai?
Lamentamos muito pela sua experiência.
Em contato com o nosso meio de pagamento PAGARME, tivemos a confirmação segura que o reembolso ffoi realizado de forma correta.
Tanto estamos seguros disso, que a Senhora pode sim buscar seus direitos junto aoss órgãos de defesa do consumidor paara qque sua administradora dde cartões assuma que a devolução parcelada é política dela e não nossa.
No momento em que fazemos a devolução do valor pago ao cliente, não temos nenhum motivo para mês a mês fazer uma devolução parcelada.
Sugiro que a Sra. abra uma reclamação no Procon ou mesmo no Reclame aqui, pedindo esclarecimentos a sua administradora de cartões.
A Lady Laces não tem o menor interesse em prejudicar seus clientes, ao contrário, estaamos aqui sempre a disposição para dirimir quaisquer dúvidas que venham a surgir.
Conforme comprova o próprio anexo (anexo n 2), nossa empresa realizou a devolução correta conforme nos correspondia, e o valor ddeve ser reembolsado por sua administradora da forma qque constaar em seu contrato com aa administradora de cartões.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido, nos colocamos a inteira disposição e sugerimos que faça uma reclamação contra a sua empresa de cartões.
Lady Laces.
Consideração final do consumidor
15/02/2025 às 21:29
A empresa esteve prontamente na resolução da questão, a dificuldade está sendo com o banco. Volto a comprar como sempre fiz há anos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10