Atraso na entrega e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre entrega
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2025 às 09:44
ID: 219568661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra on-line, vestido de festa azul marinho, TAM G1, paguei via pix, no último final de semana de maio/25, deram prazo de 6 dias para entrega e até o momento nada chegou!
Em contato c a empresa via WhatsApp, alegam q o produto foi entregue, inclusive fornecem um código de rastreamento do correio mas isto n é verdade!
Fornecem q a entrega foi fia 05/06, passam este código *****, porém n é verdade!
Exijo meu dinheiro de volta pois é um vl expressivo, meu evento é amanhã e n faz sentido tal prejuízo com uma empresa q diz ser correta. Exijo reparação e estou buscando na justiça tb tal reparação .
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 15:47
Olá Suzana, esperamos que esteja bem!
Entendemos seu transtorno e lamentamos pela frustração.
Já havíamos lhe enviado um retorno por e-mail no dia 10/06, referente à sua entrega. Após análise da situação junto aos Correios, verificamos que a entrega foi realizada em um local divergente. Uma investigação já foi aberta para apurar as causas dessa falha no processo de entrega.
Entendemos a importância do produto para o seu evento e, como forma de reparação imediata, o estorno foi feito no dia 16/06. O comprovante da transação foi enviado para o seu e-mail cadastrado.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela inconveniência causada. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe LadyDress