COMPREI UM VESTIDO LILÁS E ELES ME ENVIARAM UM ROXO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO

Olá, Juliana! Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu.

Identificamos que houve um erro interno no cadastro do produto: a foto que estava disponível no site correspondia a uma tonalidade antiga do vestido na cor roxa, que era um tom mais claro. Atualmente, a tonalidade disponível em nosso estoque é o roxo que foi enviado a você.

Por esse motivo, o pedido foi separado e enviado de acordo com a cor atualmente disponível em nosso estoque. O problema, portanto, não ocorreu no envio, mas sim na imagem que estava cadastrada no site no momento da compra. Assim que identificamos a divergência, corrigimos a foto do produto para evitar que essa situação aconteça novamente.

Quanto à devolução, infelizmente não contamos com o serviço de coleta na residência por portador ou transportadora. No entanto, você não terá nenhum custo para realizar a devolução. Você poderá fazer a postagem em qualquer agência dos Correios que seja mais próxima da sua residência ou do local onde estiver, conforme as orientações que serão enviadas pela nossa equipe.

Assim que recebermos o vestido de volta, realizaremos o estorno integral do valor pago, em até 7 dias úteis.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Entendemos que essa não foi a experiência que você esperava ao realizar sua compra e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo de devolução.

Desculpas não resolvem o problema que vocês mesmos causaram.

Os Correios possuem serviço de coleta reversa, e também existem serviços de motoboy. Portanto, dizer que não há possibilidade de providenciar a coleta é uma escolha de vocês, não uma impossibilidade.

Fica evidente que vocês não estão realmente interessados em reparar o erro e o transtorno que me causaram. Preferem perder uma cliente a assumir um custo de aproximadamente R$ 40 para retirar o produto que vocês enviaram incorretamente.

E, sinceramente, a forma como vocês colocam a devolução como se fosse uma gentileza da empresa é ainda mais absurda. Eu não estou pedindo um favor. Eu sei dos meus direitos e sei que não sou obrigada a arcar com custos ou transtornos decorrentes de um produto diferente daquele que comprei.

Eu comprei um vestido lilás e vocês, sem sequer me consultar, enviaram outro modelo/cor. O erro foi de vocês. Portanto, cabe a vocês providenciar uma solução que não transfira para mim o custo e o transtorno decorrentes desse erro.

Não considero aceitável ter que sair de casa, embalar e levar um produto que eu não comprei até uma agência dos Correios simplesmente porque vocês não querem arcar com o custo de uma coleta.

A questão aqui não é o valor do frete ou do motoboy. É a falta de respeito com o consumidor e a tentativa de transferir para mim as consequências de um erro que foi exclusivamente de vocês

A própria empresa reconheceu que houve erro no cadastro do produto e que a imagem exibida no site no momento da compra correspondia a uma tonalidade diferente daquela efetivamente enviada.

Está comprovado, portanto, que o produto recebido não corresponde ao anunciado. Não se trata de arrependimento ou de preferência por outra tonalidade, mas de divergência decorrente exclusivamente de falha interna da empresa.

Não é razoável que, além de receber um produto diferente do apresentado, eu tenha de me deslocar até uma agência dos Correios para solucionar um problema que não causei.

A alegação de que a empresa não dispõe de serviço de coleta domiciliar não impede a adoção de outras medidas, como a contratação de coleta reversa ou de transporte terceirizado. Trata-se de uma decisão operacional da empresa, e não de uma impossibilidade, que não pode transferir ao consumidor o ônus de corrigir uma falha interna.

Estou disposta a devolver o vestido, mas não aceito assumir deslocamentos, custos ou transtornos adicionais decorrentes de um erro expressamente reconhecido pela própria empresa. A solução apresentada é inadequada, pois transfere à cliente os inconvenientes causados pela falha da empresa, em vez de oferecer uma solução efetiva.

Irei acionar o procon e nunca mais comprarei nada. Nada como a má propaganda.