Solicitação de troca não atendida e dificuldade de contato com a loja
Não resolvido
Campinas - SP
30/10/2025 às 17:31
ID: 230660685
Fiz um pedido com a empresa no dia 25/10. O pedido foi enviado muito rápido, chegando no dia 27, logo cedo, como indicado no frete escolhido, mas, mesmo tendo seguido os tamanhos do site, o vestido ficou pequeno no busto e, imediatamente, solicitei a troca pelo valor de crédito, pois gostaria de manter o modelo, só pegar um tamanho maior. Fiz o processo no site e eles indicam um prazo de 2 dias úteis para enviar as informações de troca. Continuei checando meu e-mail e não chegou nenhuma informação. Entrei em contato com a loja, mas eles demoram muito para responder e quando vemos a mensagem e retornamos, o atendimento digital zera e recomeça a fila. Não tem nenhum telefone de contato e eu preciso fazer a troca com rapidez para usar no evento desejado. Ressalto que tem um banner gigante no site falando em troca fácil, mas que não se sustenta na pratica.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:42
Olá, Daniela!
Verificamos sua solicitação de troca e constatamos que o contato por e-mail foi realizado dentro do prazo informado (em até 2 dias úteis). Nossa equipe responsável por trocas e devoluções encaminhou a mensagem no dia [data do e-mail enviado], conforme registrado internamente e comprovado em nosso sistema.
Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno. Após o nosso contato via WhatsApp, esclarecemos que a mensagem pode não ter sido visualizada por algum motivo técnico (como direcionamento para a caixa de spam). Reforçamos também o endereço de e-mail cadastrado e encaminhamos novamente todas as instruções necessárias para a conclusão da sua solicitação.
Nosso objetivo é garantir que o processo ocorra da melhor forma possível, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ladydress
Réplica da empresa
06/11/2025 às 10:00
Retificando a resposta acima, informamos a solicitação de troca foi registrada no dia 28/10/******* e o e-mail com as orientações necessárias foi enviado no dia 29/10/*******, dentro do prazo informado de até 2 dias úteis.
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 11:03
Na verdade, depois de insistir várias vezes pelo WhatsApp, consegui que eles me reencaminhassem o e-mail com as informações sobre a troca. Mas, acreditem ou não, o custo de envio do vestido seria por minha conta. O problema é que o site traz uma informação enganosa: primeira troca gratuita. No entanto, o que eles realmente querem dizer é que a troca gratuita ******* para a primeira compra feita na loja.
Como eu já havia comprado lá em *******, não tinha mais direito à troca gratuita. Isso é ilegal e vai contra o Código de Defesa do Consumidor, especificamente o artigo 49, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra em até sete dias, com todos os custos arcados pela loja.
Eu poderia recorrer ao Procon para reivindicar meus direitos, mas, para evitar mais desgaste, preferi solicitar a devolução do dinheiro e comprar em outro lugar. Aliás, o novo vestido já chegou e é muito melhor do que o anterior.
Podem ter certeza: além de nunca mais comprar nessa loja, hoje sou uma detratora da marca.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 11:05
O atendimento é horrível, parece que estão nos fazendo um favor e só consegui dar continuidade quando disse que colocaria uma reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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