Material entregue com defeito
Respondida
Cotia - SP
01/12/2016 às 17:56
ID: 22537991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um container para um espaço de eventos. Foi entregue em Agosto de ******* com diversos defeitos. Desde então tenho brigado constantemente com o vendedor do container. O material foi entregue fora das normas de acessibilidade, existem problemas no piso, a instalação elétrica foi entregue em 220v, sendo que nossa região o padrão é 110v. Hoje dia 1 de Dezembro as alterações não foram feitas e me informaram que nada farão para atender minhas solicitações. estamos considerando um completo desrespeito pelo consumidor. O material ainda não foi totalmente pago e estão constantemente me ameaçando de protesto.
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Resposta da empresa
09/12/2016 às 09:21
Considerando que tais condutas não condizem com os valores da empresa, nem com os padrões exigidos de qualidade e de atendimento a seus clientes, esclarecemos que estamos fazendo o possível para entender sua alegação de ausência de resposta e de desrespeito ao consumidor.
Desde o início das negociações, antes mesmo da escolha dos containers a serem adquiridos, a Lafaete tem contatado e respondido a todas as solicitações da Sra. Gildete, já tendo inclusive realizado diversas visitas no local na pessoa de seus vendedores, coordenadores de venda, engenheiros e equipe de assistência técnica. Deixamos claro que o módulo adquirido pela cliente é usado e a voltagem entregue é padrão, conforme informado durante a visita das mesmas para conhecer o produto.
Ainda deixamos claro que todas as modificações solicitadas foram realizadas, e a Sra. Priscila, filha da Sra. Gildete, realizou a vistoria das alterações e aprovação do serviço.
Desta forma, o que pode se verificar é que desde o início a Lafaete prestou todos os esclarecimentos e assistência solicitada pela Sra. Gildete, arcando com custos de serviços que nem mesmo estariam inclusos na garantia do produto adquirido.
Nossa equipe entrou em contato novamente com a cliente e realizamos uma reunião sobre os apontamentos que a mesma direcionou no fornecimento que fizemos, e dessa reunião foi firmada uma ATA entre as partes.
Continuamos a disposição para outros esclarecimentos, pois a Lafaete tem como missão satisfazer os clientes com soluções eficientes e sustentáveis e está em constante aperfeiçoamento em busca da excelência.
Atenciosamente,
Lafaete Locação de Equipamentos