Colisão com Caminhão de concreto
Em réplica
São Paulo - SP
17/04/2023 às 19:05
ID: 163079273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO motorista da empresa bateu no meu carro com o caminhão de concreto.
Enviei um e-mail dia 08/02 e nunca tive retorno.
No dia 15/02 enviei um e-mail reforçando e também sem retorno.
Recebi orientação que teria que ser por e-mail essa solicitação.
Dia 16 liguei novamente e abriram um chamado de número 2097982. Me passaram um prazo de 10 dias úteis para retorno que finalizará no dia 01/03.
Dia 28/02 eu retornei para ver se já tínhamos alguma informação sobre o caso, e ainda nada aconteceu. Fui informada que dariam prioridade ao atendimento.
dia 06/03 AINDA NAO TIVE RETORNO.
Um descaso.
Estou com o carro batido, carro esse, que é minha ferramenta de trabalho e sem nenhum retorno da empresa.
Se eu não ligo, ninguém fala nada.
O prazo já se passou.
Preciso de um retorno com urgência.
E tentei mais 2x ligar, sem sucesso.
Não fazem um protocolo novo e sempre dizem que vão pedir urgencia e prioridade. Mas é mentira.
Não querem resolver
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Resposta da empresa
12/05/2023 às 11:39
Olá!
Pedimos desculpas na demora do retorno da sua reclamação.
Como resguardo de direito, o incidente foi tratado internamente pela seguradora que analisa nossos sinistros, e o laudo técnico comprovou que o condutor de nossa empresa não foi o responsável pela colisão, uma vez que o automóvel do reclamante se chocou em um ponto cego de nosso veículo, inviabilizando assim qualquer ação preventiva ao impacto.
Lamentamos o ocorrido, estamos sempre buscando a melhoria e segurança em nossos processo e entregas.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
30/05/2023 às 16:13
Boa tarde. Eu estava PARADA no lugar, estávamos aguardando sinal vermelho abrir. E sim, independente de qual localização do caminhão ocorreu a colisão, foi o caminhão que bateu no meu carro. É nítido nas fotos que não foi meu carro que andou de lado para bater no caminhão. Uma desculpa esfarrapada para não assumir os erros. Se o motorista não tivesse errado, ele não teria me passado seu dados e documentos do veículo. Exemplo típico que acontece sempre, é uma colisão traseira, e nem sempre o condutor que bateu está errado, mas ele sempre leva a culpa, pois bateu atrás de outro carro. No meu caso, eu não tive culpa, pois estava parada e o caminhão bateu na minha porta. O carro é minha ferramenta de trabalho e está me prejudicando por andar com o carro batido, além de danificar ainda mais por conta das ranhuras que ocorreram.