Atendimento e comunicação falha após manifestação de insatisfação, com descaso em relação a paciente autista.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

05/06/2026 às 10:13

ID: 250578363

Olá. Estou tentando contato com o laboratório há três semanas para resolver uma pendência sobre o exame. Ocorre que, logo após eu manifestar uma insatisfação com o atendimento, o laboratório parou completamente de responder às minhas mensagens no WhatsApp. O serviço foi interrompido e estou sendo ignorada. Peço que a empresa entre em contato comigo por meio dos dados privados anexados a este cadastro para solucionar o meu caso o mais rápido possível, pois o silêncio já dura semanas.
Fiz a reclamação por colocarem meu filho autista sempre por último ou depois de três pacientes
Ele é autista e tem resistência insulina co. Hipoglicemia reativa. Agora estou travada no WhatsApp

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Resposta da empresa

10/06/2026 às 12:42

Prezada Sra. Rosaline,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Conforme contato realizado, foram prestados os devidos esclarecimentos.

Lamentamos os transtornos ocasionados por esta situação e reforçamos nosso compromisso em garantir um atendimento cada vez mais respeitoso, claro e adequado a todos os nossos clientes, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Reforçamos, ainda, que permanecem disponíveis nossos canais de atendimento para sempre que houver necessidade.

Manifestação tratada através do protocolo n*****.

Atenciosamente,
Ouvidoria- LAFE

Réplica do consumidor

10/06/2026 às 13:02

Continuo bloqueado no WhatsApp
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Estou sem resposta e bloqueado(a) nos canais de atendimento após fazer uma reclamação. Informo que a recusa e o bloqueio de atendimento ao cliente configuram prática abusiva, violando expressamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) em seus Artigos 6, IV e 39, II e IX.Solicito o desbloqueio imediato dos meus contatos e o retorno sobre o meu caso. Se o atendimento não for restabelecido, formalizarei uma denúncia no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br.No aguardo de um retorno célere.