Cobrança indevida e mau atendimento em coleta de exame no laboratório Lafe de Botafogo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 18:01
ID: 250626399
Fui atendida no laboratório Lafe de Botafogo dia 27/05/26 por volta das 12hs e achei mto estranho pois o recepcionista me atendeu, entreguei o pedido do exame e o mesmo recepcionista me chamou para fazer a coleta do sangue. O mesmo me furou umas 3 vezes e me deixou com o braço todo roxo, me pareceu super inexperiente e disse que o exame ficaria pronto dia 2/6. No dia 2 entrei no site e nao constava o exame e fui a unidade no dia 5 para pegar pessoalmente e a atendente nao achou tb o meu resultado, indo em outra sala pra saber e voltou dizendo que eu teria que fazer nova coleta. Sendo que era um exame de herpes zoster para saber se o virus estava ativo no sétimo dia. Porque tenho que fazer nova coleta? A recepcionista nao soube me responder. Ficou claro que o rapaz que me atendeu e fez a coleta nao finalizou o procedimento e agora eu que tenho que fazer novo exame? Aguardo uma resposta pois entrei no site e tentei falar com a ouvidoria mas o telefone é so para marcação e nao reclamação.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:03
Prezada Sra. Maria Regina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme contato realizado, prestamos os devidos esclarecimentos quanto ao fluxo para este tipo de atendimento.
Internamente informamos que as medidas necessárias foram adotadas com o objetivo de manter o atendimento alinhado e evitar novas ocorrências.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que seus apontamentos são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Manifestação tratada através do protocolo n*****.
Atenciosamente,
Ouvidoria- LAFE
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 20:26
Péssimo o meu atendimento e a unidade Botafogo parece sempre entregue as moscas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2