Informação incorreta sobre aceitação de plano de saúde gera transtorno em laboratório
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 19:30
ID: 249122945
Solicitei informações do laboratório LAFE do grupo Fleury se estava aceitando o plano saúde da UNIMED( CENTRAL NACIONAL UNIMED) plano 0865; estas informações foram passadas pelo canal ZAP, então me dirigi ao laboratório da unidade shoping Nova América, chegando no local em jejum para o exame de sangue, a atendente Bruna me informou que o meu plano não é aceito; novamente enviei a informação para zap da Lafe e me informaram que o plano é aceito.
Voltei novamente ao laboratório e a Sra. Bruna alegou que o plano não é aceito.
Gostaria de resolver este impasse, pois não nenhum canal da Lafe que resolva o meu caso.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:59
Prezado Sr. Paulo,
Agradecemos por nos acionar.
Conforme contato, pedimos desculpas pelo equívoco na informação prestada por nossa central. Informamos que, atualmente, não possuímos contrato ativo com o convênio mencionado.
Informamos que a equipe foi reorientada para evitar novas ocorrências.
Sua manifestação foi registrada e tratada sob o protocolo n *****.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria LAFE
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:01
A empresa deveria na ocasião, respondido no próprio canal o erro cometido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6