NÃO ENTREGA DE ÓCULOS

Bom dia,

Inicialmente, reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente a situação vivida pela senhora Eugênia Célia e pelo seu tio, senhor Paulo.

Conforme ******* através de e-mail enviado ao SAC Lafepe, fomos buscar explicações sobre o que foi apresentado pela senhora e a partir de então as devidas providências foram tomadas a fim de que os óculos do seu tio fossem entregues com maior brevidade possível.

Ainda na tarde de ontem (12/03/*******), respondemos ao seu e-mail informando que o serviço foi concluído e hoje (13/03/*******) os óculos já se encontram disponíveis para retirada na Farmácia Lafepe Dois Irmãos.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por sua importante contribuição para a melhoria contínua do nosso atendimento.

O SAC LAFEPE agradece o seu contato.

Estamos sempre à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Adriana Silva
SAC - Lafepe

Prezados,
Boa noite!


Dia 13 de março, após receber essa mensagem, liguei pra lafepe pra confirmar a entrega do óculos do meu tio e fui buscá-lo.

Mas, reitero que os funcionários da LAFEPE UFRPE mentiram dizendo que a máquina das lentes estava quebrada por quase 2 meses, e ainda em dezembro de ******* quando fomos lá pra fazer os óculos, os funcionários nos afirmaram que a lente dele estava em falta. Sei de informações fora da lafepe de que tudo isso é mentira.

O que motivou isso, de fato não me interessa e que esse problema causado por vocês também se trata de um problema de vocês...

Não vou deixar de fazer os óculos de minha família lá até o momento que Eu quiser deixar de fazê-los... e numa próxima oportunidade dessa causada por vocês, tomarei todas as medidas cabíveis que estiver ao meu alcance para sanar qualquer tipo de mal que vocês causem.

No mais, agradeço a resolução dada (mesmo depois dos vários transtornos que nos causaram), na certeza de que internamente na lafepe houve mudanças que tornem o relacionamento com o consumidor mais respeitoso e salutar.

Eugênia Célia de Souza Rafael

Prezada Senhora Eugênia Célia ,boa tarde.

Sentimos muito pelo transtorno recente, informo-lhe que setor competente da empresa realizou uma averiguação a respeito do caso relatado pela senhora e todas as medidas cabíveis já foram tomadas a fim de evitar que situações como esta voltem a ocorrer.

Agradecemos o seu voto de confiança e permanência na utilização de nossos serviços. Este é o maior estímulo para que continuemos buscando qualidade, segurança e eficácia com o intuito primordial de alcançar sempre a satisfação de nossos clientes.

O SAC LAFEPE agradece o seu contato.

Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Adriana Silva
SAC - Lafepe