Cliente não recebe mercadoria comprada e não recebe estorno do valor pago após 3 meses.
Resolvido
Passo Fundo - RS
26/03/2026 às 17:09
ID: 244430255
Comprei um casaqueto no mês de janeiro pelo site da Lafort.Como não recebi a mercadoria, entrei em contato e me disseram que não havia disponibilidade e que iriam devolver o valor pago.Isso se deu no mês de fevereiro. Até o momento não recebi os valores pagos pela mercadoria que não recebi.Além da violação do CDC, pois não pode ser exposta a venda mercadoria não disponível, paguei pela mercadoria, caro por sinal, e não a recebi.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 07:34
Prezada Luciana, bom dia.
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos que o estorno parcial referente ao pedido n ***** foi realizado em 19/02/2026, conforme informado anteriormente em nosso contato por e-mail. Na ocasião, também encaminhamos o comprovante do estorno para sua conferência.
Esclarecemos que, devido à forma de pagamento utilizada na compra, o valor é devolvido seguindo as regras da administradora do cartão de crédito. Nesse caso, o estorno ocorre de maneira parcelada, em 6 vezes, acompanhando o mesmo formato em que a compra foi realizada. Ressaltamos que essa política é definida exclusivamente pela operadora do cartão, não sendo possível à empresa alterar essa condição.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lafort - Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 15:23
Venderam produto sem ter em estoque, o que é vedado pelo CDC.
Sequer avisaram que o produto não estava disponível. Precisei entrar em contato com a empresa.
Um descaso com o consumidor
Não voltarei a comprar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3