Crédito não aplicado e não envio da nota fiscal
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2025 às 19:28
ID: 232852911
Realizei uma compra recentemente e possuía um crédito de R$ 80,00 para utilizar, porém não foi permitido usar esse valor em novas compras, sem qualquer justificativa adequada. Além disso, fiquei de receber a nota fiscal da compra e até agora nada foi enviado, mesmo após solicitar.
Essa situação é extremamente frustrante. Trata-se de um valor que é meu por direito, e impedir o uso do crédito, além de não enviar a nota fiscal obrigatória, configura uma prática desrespeitosa com o consumidor e uma cobrança indevida.
Solicito a regularização imediata, com:
Disponibilização do meu crédito de R$ 80,00 para uso;
Envio imediato da nota fiscal da compra realizada;
Esclarecimento formal sobre o ocorrido.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:16
Olá,
Sentimos muito pelos transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência descrita.
Entendemos sua insatisfação em relação à utilização do crédito disponível e ao não recebimento da nota fiscal, e gostaríamos de confirmar se a situação já foi resolvida e se está tudo bem no momento.
Caso ainda precise de suporte, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp oficial da Lafort: +55 41 3111-1400, acessando o menu na opção Suporte, para que possamos verificar o ocorrido, prestar os devidos esclarecimentos e dar sequência ao atendimento.
Ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe LAFORT Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 15:29
Tentei utilizar o meu crédito e não consegui!!! Estou extremamente frustrada, é um absurdo esse tipo de atendimento ao cliente.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 15:41
Olá,
Lamentamos sinceramente que você ainda esteja enfrentando dificuldades para utilizar o seu crédito. Entendemos a sua frustração e queremos analisar o seu caso com prioridade para identificar o que está ocorrendo e providenciar a solução o quanto antes.
Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso time de suporte por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (41) 98744-9617
E-mail: [email protected]
Assim que recebermos o seu contato, faremos a análise do seu cadastro e do crédito informado para dar o devido andamento ao atendimento.
Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação o mais breve possível.
Atenciosamente,