Demora Excessiva na Indenização de Veículo [Editado pelo Reclame Aqui] - COBALT -***** -2012
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
09/06/2026 às 21:35
ID: 250967211
Demora excessiva na indenização de veículo [Editado pelo Reclame Aqui] - (COBALT -***** -2012)
Prejuízos acumulados desde fevereiro de 2026
Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do processo de indenização referente ao [Editado pelo Reclame Aqui] do meu veículo.
O [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu em 14 de fevereiro de 2026. Agindo de forma diligente e cumprindo todas as minhas obrigações como associado, realizei o Termo de Abertura do Evento em 05 de março de 2026, apresentando a documentação solicitada e permanecendo sempre à disposição para colaborar com o andamento do processo.
Desde então, tenho buscado informações sobre o caso de forma constante, questionando se havia qualquer pendência documental ou necessidade de complementação de informações. Ainda assim, o processo se arrasta há meses sem solução efetiva.
Também causa preocupação o fato de que uma exigência documental relevante como a Procuração , somente tenha sido solicitada em 22 de março de 2026, embora o Termo de Abertura do Evento tenha sido formalizado em 05 de março de 2026. Quanto maior a demora na comunicação de exigências necessárias ao processo, maior é o impacto suportado exclusivamente pelo associado, que permanece aguardando a indenização enquanto arca sozinho com todos os prejuízos decorrentes do evento.
Recentemente fui informado de que a previsão para pagamento da indenização seria apenas em agosto de 2026, o que representa quase seis meses desde o [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo e aproximadamente cinco meses desde a abertura formal do evento.
O que mais causa indignação é que, durante todo esse período, quem suporta integralmente os prejuízos sou eu, associado que confiou na proteção oferecida pela entidade e cumpriu rigorosamente todas as exigências apresentadas.
Estou privado do meu veículo desde fevereiro, enfrentando dificuldades para locomoção, compromissos pessoais, familiares e profissionais, além dos transtornos diários decorrentes da ausência de um bem que fazia parte da minha rotina. Enquanto aguardo a conclusão do processo, continuo arcando com os impactos financeiros e emocionais causados pela perda do veículo, sem que haja uma solução efetiva em prazo razoável.
A sensação transmitida ao associado é de extrema insegurança e desamparo. Afinal, quando mais precisei do suporte da associação, após um evento traumático como o [Editado pelo Reclame Aqui] do meu veículo, encontrei um processo excessivamente demorado, com informações limitadas e sem uma solução compatível com a urgência e a relevância da situação vivenciada.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento formal sobre os motivos da demora na conclusão do processo;
Confirmação da atual fase de análise;
Informação precisa acerca da data de pagamento da indenização;
Priorização da conclusão do procedimento, considerando o longo período já transcorrido desde a ocorrência do evento.
Espero que a associação demonstre respeito aos seus associados e adote as providências necessárias para solucionar definitivamente esta demanda, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos.
Atenciosamente,
*****
CPF:*****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:38
Prezado, boa tarde!
Informamos que o processo indenizatório referente ao evento encontra-se em andamento regular, observando os procedimentos e prazos previstos no regulamento da associação.
Esclarecemos que eventuais previsões repassadas possuem caráter meramente estimativo, em razão das etapas necessárias para a adequada conclusão do procedimento.
Reforçamos que o processo segue em tramitação e está sendo conduzido com a devida atenção, em conformidade com os parâmetros regulamentares aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e informar eventuais atualizações por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
LAGAR
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 20:03
Assunto: Notificação de falha processual e reiteração de atraso injustificado
Prezados,
Refaço meu contato com extrema insatisfação diante da resposta genérica recebida. Esta resposta ignora deliberadamente a cronologia dos fatos e a evidente falha na condução deste processo.
Gostaria de esclarecer os pontos que comprovam o protelamento indevido por parte desta associação:
Dever de Análise Imediata: Entreguei o termo de abertura do sinistro no dia 5 de março. Como o processo depende de conformidade documental, era dever da associação realizar a conferência completa dos documentos naquele momento, e não aguardar 45 dias para apontar a necessidade da procuração.
Omissão e Protelamento: Durante esse período de 45 dias, questionei repetidamente sobre a regularidade dos documentos, obtendo silêncio ou informações vagas sobre a legalidade dos mesmos. Apenas no dia 22 de março após um longo lapso temporal fui informado sobre a pendência da procuração, o que causou um atraso injustificável no início da contagem dos prazos de indenização.
Responsabilidade pelos Prazos: A "reinicialização" ou o atraso na contagem dos dias úteis para a indenização é decorrência direta dessa ineficiência na triagem documental. Não aceito que o ônus deste atraso seja repassado a mim, quando a falha de comunicação partiu exclusivamente desta associação.
Diante do exposto, solicito:
Um esclarecimento formal sobre por que a conferência dos documentos não foi realizada imediatamente após a entrega em 5 de março.
A retificação da contagem de prazos do meu processo, considerando que a demora na solicitação da procuração foi responsabilidade exclusiva desta associação, e não do associado.
Um cronograma de conclusão definitivo para o pagamento da indenização.
Aguardo uma resposta que trate do mérito da questão e não respostas automáticas que ignoram a gravidade deste histórico de atraso.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
12/06/2026 às 14:17
Prezado(a),
Esclarecemos que o processo indenizatório segue sendo conduzido conforme os procedimentos internos da associação, permanecendo em andamento regular. Ressaltamos, ainda, que nossa equipe tem prestado todo o suporte necessário, mantendo os esclarecimentos e respostas aos questionamentos apresentados ao longo do trâmite do processo.
Reiteramos o compromisso da associação com a transparência e informamos que todas as atualizações pertinentes serão devidamente comunicadas pelos canais oficiais de atendimento. Da mesma forma, quaisquer dúvidas que o senhor tenha ou venha a ter poderão ser encaminhadas por meio dos nossos canais de atendimento, como vem sendo realizado até o momento, ocasião em que nossa equipe prestará os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Lagar