Demora na aprovação de serviço e uso de peças paralelas em reparo de Fiorino
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 10:06
ID: 245881197
Bati meu carro uma fiorino carro de trabalho , demoraram para aprovar o serviço, mando mensagem demoram para responder ou não respondem .
Perguntei se iriam trocar as peças por originais eles disseram que não que seriam parelala , sou contra pois pago a mensalidade todo mês pq tem que ser peça paralela.
Outra coisa não fizeram vistoria nenhuma no carro , chamei meu mecânico para olhar pois na batida vazou toda água e óleo do carro , meu mecânico disse que teve muitos problemas com a batida .
Deixei claro que irei fazer vistoria no carro. E até agora nada de resposta .
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:04
Prezado,
Em atenção à sua manifestação, informamos que o atendimento foi devidamente iniciado, com o encaminhamento do veículo à oficina credenciada, aquisição das peças necessárias e início dos reparos.
Quanto à alegação acerca das peças, esclarecemos que, conforme previsto em regulamento contratual, nos casos em que o veículo não se encontra em garantia de fábrica ou não é 0km, é autorizada a utilização de peças paralelas de primeira linha, as quais atendem aos padrões de qualidade e segurança exigidos, não havendo prejuízo ao funcionamento do veículo.
No que se refere à vistoria, ressaltamos que a análise técnica dos danos é realizada por profissionais qualificados no momento do encaminhamento à oficina, sendo todos os reparos conduzidos de acordo com critérios técnicos adequados.
Compreendemos sua preocupação e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
LAGAR
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 14:39
Deixando claro que após reparo irei passar o carro em vistoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4