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Reclamar dessa empresa

Guapimirim - RJ

06/08/2026 às 22:08

ID: 255832117

No início de fevereiro de 2026, entreguei toda a documentação solicitada pela seguradora, incluindo a procuração pública, para dar andamento ao pagamento da indenização do meu veículo.

Desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante. A comunicação da empresa é vaga, sem transparência e sem qualquer compromisso com o cliente. Em nenhum momento me passaram um prazo claro ou informações objetivas. Sempre fui eu quem precisou entrar em contato para tentar descobrir o andamento do processo.

Diversas vezes fui informado de que receberia um retorno ou uma previsão de pagamento, mas os prazos simplesmente não foram cumpridos. A cada contato, a resposta muda, e ninguém assume responsabilidade. Em uma das últimas conversas, fui informado de que o setor financeiro só enviaria as datas de pagamento no início do mês. Aguardei novamente, e mais uma vez não obtive uma solução concreta.

Já se passaram mais de cinco meses desde a entrega de toda a documentação, e continuo sem receber uma resposta definitiva. Essa demora tem causado sérios prejuízos financeiros, pois estou contando com esse valor há meses para reorganizar minha vida.

O que mais causa indignação não é apenas a demora, mas a falta de respeito com o consumidor. A sensação é de abandono. Preciso correr atrás de informações o tempo todo, enquanto a empresa não cumpre o que informa e não oferece qualquer transparência sobre o andamento do processo.

Tenho todos os comprovantes da entrega da documentação, além dos prints das conversas mostrando as promessas de retorno e os prazos que nunca foram cumpridos.

Solicito uma posição definitiva e urgente, com a data efetiva para o pagamento da indenização, ou uma justificativa formal para essa demora excessiva. Não é razoável que um processo iniciado em fevereiro permaneça sem solução até hoje.

Espero que esta reclamação finalmente resulte em uma solução concreta, pois até agora o atendimento prestado tem sido decepcionante e desrespeitoso com quem cumpriu todas as exigências dentro do prazo.