Laghetto Golden Multipropriedades

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Brasília - DF

15/08/2026 às 11:55

ID: 256540551

Sou cotista do empreendimento Laghetto Golden Resort (Contrato: 22-A002/23). No ato da aquisição da cota, foi-nos prometida como benefício/brinde uma semana extra de hospedagem, com a informação de que poderíamos utilizá-la em qualquer período e unidade Laghetto após o cumprimento da carência de 6 meses.
Cumprida a carência, entramos em contato formal com a equipe de vendas e consultoria (Beatriz e July) e com a Central de Atendimento ao Cliente solicitando a emissão/liberação do voucher para programar nossa estadia no Laghetto Château no período de 26/11 a 03/12, antecedendo a nossa semana regular da cota.
Desde então, estamos vivenciando um jogo de empurra e total falta de suporte:
O setor de pós-vendas/atendimento afirma que o voucher deve ser solicitado diretamente com a consultoria de vendas;
A consultoria posterga o envio e, após semanas de cobranças, alega indisponibilidade para o período solicitado sob justificativa de lotação;
O atraso na emissão e na confirmação da reserva já nos causou prejuízos financeiros concretos, pois as passagens aéreas e a logística da viagem dobraram de valor enquanto aguardávamos um posicionamento claro da empresa.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35) determina que a oferta veiculada integra o contrato e obriga o fornecedor a cumpri-la integralmente.
Diante do exposto, solicito:
A liberação imediata do voucher prometido;
A confirmação da nossa reserva no Laghetto Château para o período solicitado (26/11 a 03/12) conforme ofertado na venda;
O envio das orientações claras e do código/documento para gestão da reserva.
Aguardo retorno urgente e com resolução definitiva.