Insatisfação com pacote de hospedagem: informações enganosas e dificuldade no cancelamento.
Não respondida
São Vicente - SP
22/05/2026 às 18:39
ID: 249432019
Prezados,
Venho registrar formalmente minha insatisfação em relação ao pacote de hospedagem adquirido junto à Rede Laghetto Hoteis Ltda .
No momento da contratação, o serviço foi apresentado de forma muito mais flexível e vantajosa do que realmente é na prática. Somente após a assinatura tivemos acesso a diversas restrições importantes, especialmente relacionadas à utilização em períodos de alta temporada, férias e verão, justamente as épocas em que normalmente realizamos nossas viagens.
Entendemos que essas limitações deveriam ter sido informadas de maneira clara, transparente e objetiva antes da contratação, pois impactam diretamente na utilização do pacote e na decisão de compra.
Nos sentimos prejudicados pela falta de clareza nas informações comerciais apresentadas, o que gerou uma expectativa completamente diferente da realidade do serviço contratado.
A compra foi realizada no dia 11 de maio de 2026, nas dependências do Hotel Laghetto Stilo Barra, na cidade do Rio de Janeiro. Após uma análise mais detalhada do contrato e das condições reais de utilização, verificamos divergências significativas entre o que foi apresentado verbalmente no momento da venda e as regras efetivamente previstas contratualmente.
Diante disso, no dia 18/05/2026, solicitamos formalmente o cancelamento da compra por meio dos canais disponibilizados no próprio contrato, além de comunicarmos nossa decisão ao vendedor, Sr. Igor, que informou que a empresa entraria em contato posteriormente.
Ressalto que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal de 07 dias, garantindo, portanto, nosso direito ao cancelamento sem multas e à devolução integral dos valores pagos, conforme previsto na legislação aplicável.
Entretanto, até o presente momento, não recebemos qualquer retorno ou posicionamento oficial da empresa.
Dessa forma, solicito, com urgência:
O cancelamento definitivo do contrato firmado;
A devolução integral do valor pago a título de entrada;
O cancelamento imediato dos boletos e demais cobranças vinculadas ao contrato.
Aguardo um retorno breve e a imediata solução da situação, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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