Lago Azul

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/04/2026 às 12:12

ID: 245140889

PREZADO(A)
Vimos formalizar uma reclamação com o funcionário/salva-vidas Leandro na visita ao vosso estabelecimento no dia 13/02/2026 ao grupo de senhores desta empresa. Uma vez que registrada reclamação em todos os canais da empresa, por site, WhatsApp e e-mail e até o momento não obtivemos retorno.
Aos 13/02/2026 estivemos na Pousada e Restaurante Lagoa Azul, ESTADO DO CEARÁ, CNPJ *****, viagem da empresa. Tudo muito agradável, bom atendimento em todos os ambientes.
Na saída, visitamos o parque aquático, na piscina de adulto, o toboáguas, aproximadamente às 16:40h, quando um senhor do nosso grupo, leigo nas regras do estabelecimento foi abordado de forma constrangedora quando iniciou a passagem invertida no toboáguas. Um dos vigilantes/salva vidas, que a recepcionista da entrada da Pousada acha que se chama "Leandro", estatura magra, o mais alto entre os 2 seguranças que estavam sentados próximos da piscina que tem acoplado o toboáguas. Este segurança, que possivelmente se chama Leandro muito nervoso gritou de longe para não subir no toboáguas, o Senhor atendeu de imediato.
Até ali, tudo bem, não sendo o bastante, o segurança "Leandro" veio até próximo da gente aos gritos repreendendo o Senhor do nosso grupo de forma extremamente mal-educada e xingando de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], cego que não via as câmeras, entre outras palavras, continuou apavorado e fazendo nosso grupo passar por aquele momento extremamente vexatório.
Mesmo explicado com toda educação, que o senhor do nosso grupo estava errado sim, mas que atendeu de imediato o que o segurança gritou, ainda assim, o segurança "Leandro" continuou a gritar conosco, mal-humorado, grosso, ele reclamava e, retornando o "Leandro" para onde estava o companheiro de trabalho, sentado próximo as câmeras, permaneceu num comportamento de fala e gestos ofensivos.
O problema não foi ele repreender, foi a falta de educação, o absurdo na forma de advertir, onde não houve nenhuma recusa do Senhor em sair do toboágua.
Leandro, se é que realmente seja seu nome, trata-se de um profissional aparentemente muito desajustado, abalado psicologicamente, despreparado para exercer a função de servir a demanda a que se propõe, lhe dar diretamente com o público em suas diversas dinâmicas.
Solicitamos retorno dessa ocorrência, uma vez que o fato foi de muita humilhação, ofensa e causou a toda a equipe do Instituto Bevenutto, sofrimento moral.
ATENCIOSAMENTE, *****
DIRETORA NO INSTITUTO BEVENUTTO