Absurdo: Infiltrações severas, descaso há 3 anos, má-fé no atendimento.

Prezado Sr. Pablo,

Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos que a imobiliária vem acompanhando as solicitações de manutenção apresentadas, buscando viabilizar as providências necessárias junto ao locador.

Inicialmente, após a solicitação de manutenção realizada pelo locatário, o locador encaminhou um prestador de sua confiança para verificar a situação do imóvel. Posteriormente, o locatário informou que o profissional teria comparecido sem aviso prévio e que, segundo sua percepção, aparentava estar embriagado. A informação foi recebida e registrada pela imobiliária.

Em nova solicitação de manutenção, o locatário foi orientado quanto à necessidade de verificação de calhas e telhas, considerando as condições da locação e a natureza dos serviços, uma vez que determinadas manutenções podem ser de responsabilidade do locatário. Diante da insatisfação manifestada, o próprio locatário informou que adotaria as providências necessárias por conta própria e que deixaria os fatos registrados.

Posteriormente, especialmente após o vendaval ocorrido em 24/07, o locatário voltou a solicitar manutenção, relatando danos no imóvel. Na ocasião, foi orientado a acionar o seguro para que os danos pudessem ser avaliados e, se cabível, submetidos à análise de cobertura. O locatário, contudo, informou que não faria a solicitação.

Na sequência, recebemos uma notificação formal, que foi imediatamente encaminhada ao locador por e-mail. Diante da dificuldade de contato com o proprietário, que não vinha respondendo às ligações, mensagens e e-mails, sua filha tomou conhecimento da situação por meio dessa comunicação. Posteriormente, o advogado da família compareceu à imobiliária, pediu desculpas pela dificuldade de comunicação e informou que passaria a manter contato direto com a imobiliária para que fossem tomadas as providências necessárias relacionadas à manutenção.

A partir desse momento, foram realizadas diversas tentativas de contato com o locatário para viabilizar a execução dos serviços. Em 18/08, o próprio locatário informou que estava enfrentando problemas pessoais e uma enfermidade na família e, por essa razão, indicou disponibilidade para receber o prestador no imóvel no dia 19/08, após as 15h, ou, alternativamente, nos dias 25/08 ou 26/08.

Considerando a disponibilidade informada para o dia 19/08, a imobiliária deixou recado ao locatário com o objetivo de alinhar o horário e confirmar a realização do atendimento. Até o presente momento, entretanto, não houve retorno.

Dessa forma, a imobiliária reforça que todas as solicitações, orientações e tentativas de contato vêm sendo devidamente registradas e que permanece empenhada em viabilizar a manutenção necessária. Para tanto, aguardamos o retorno do locatário para que seja possível confirmar a data e o horário de acesso ao imóvel e, assim, agendar a entrada de um prestador para a realização da avaliação e dos serviços cabíveis.

Quanto aos prejuízos materiais alegados, estes serão devidamente analisados no âmbito das responsabilidades de cada parte, considerando as condições da locação, a origem dos danos e as providências efetivamente adotadas.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a solução da situação da forma mais adequada possível.

At.te,

Lago Imoveis Ltda
Depart. Juridico
Heliane Gui