Atraso na entrega de imóvel alugado e descaso com reparos necessários

Prezada Sra,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante esse processo.

Após análise detalhada do seu caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes;

Identificamos que o imóvel realmente demandava manutenções no momento da liberação das chaves. Na ocasião, buscamos agilizar o processo para não impactar ainda mais sua mudança, porém reconhecemos que isso acabou gerando desconfortos posteriores, o que não é o nosso padrão de atendimento.

Em relação à vistoria, houve um tempo maior para validação devido a ajustes necessários junto ao proprietário, o que também contribuiu para o atraso na resolução completa das demandas.

Sobre as manutenções:

Os reparos apontados como mais críticos, incluindo os vazamentos, já foram realizados recentemente;
No momento, resta apenas a finalização de retoques de pintura, que precisaram ser reagendados devido a um imprevisto do profissional responsável;
Esse serviço já está em reprogramação e será concluído o mais breve possível.

Entendemos totalmente sua insatisfação quanto à comunicação e à sensação de falta de alinhamento, e por isso já estamos ajustando nossos processos internos para que situações como essa não se repitam.

Seu caso segue sendo acompanhado com prioridade, e entraremos em contato para confirmar a finalização dos serviços pendentes e garantir que tudo esteja conforme o esperado.

Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Lago Imóveis Ltda
Depto Jurídico

Boa tarde, eu fiz a reclamação dia 03/04 aqui, e o responsável da manutenção veio no dia 05/04 depois dr muita insistência minha em conversas no WhatsApp com ele, enfim um problema a menos.
O pintor disse que vem sábado dia 11/04 na parte da manhã, vou aguardar, e assim que estiver tudo ok preciso que refaçam a vistoria o mais breve possível pois eu vou pagar por ela no dia 12/04.
Aguardo.

Vamos lá, no dia 04/04 como eu disse a cima, o prestador veio, mas a Torneira continua vazando e o chuveiro queimando, eu já disse que a Torneira o problema parece na parede, e o chuveiro o problema é a fiação, o pintor não veio no sábado passado pois a tia [Editado pelo Reclame Aqui], e eu mando mensagem todos os dias e nada de mandarem o prestador ver direito o vazamento e o chuveiro, eu moro aqui a mais de um mês e até hoje não vieram refazer a vistoria essa que inclusive paguei já.