[Editado pelo Reclame Aqui], cobrança indevida de danos estruturais e ameaças por parte do proprietário

Prezado Sr. Gustavo,

A Lago Imóveis esclarece que a narrativa apresentada não corresponde aos fatos efetivamente ocorridos durante o procedimento de encerramento da locação.

Inicialmente, a entrega das chaves foi realizada por terceiro que se apresentou como advogado do locatário. Contudo, não foi apresentada procuração que comprovasse poderes de representação, sendo exibidos apenas a carteira da OAB e uma notificação extrajudicial. Ainda assim, a imobiliária recebeu a documentação apresentada e deu continuidade ao procedimento de rescisão, observando os protocolos internos.

Durante esse atendimento, o referido representante realizou gravações da equipe sem qualquer impedimento por parte da imobiliária, oportunidade em que foram prestados todos os esclarecimentos acerca dos procedimentos da entrega das chaves, vistoria e encerramento contratual.

Na sequência, a vistoria foi regularmente agendada, sendo sua data e horário comunicados ao locatário pelos canais oficiais de atendimento (e-mail e WhatsApp), conforme registros existentes.

Quanto às alegações de suposta má-fé, tentativa de extorsão, [Editado pelo Reclame Aqui], ameaças ou qualquer conduta ilícita atribuída à empresa ou aos seus representantes, a Lago Imóveis as repudia integralmente. Tais afirmações são graves, desprovidas de comprovação e serão tratadas pelos meios legais cabíveis, caso necessário.

Esclarecemos, ainda, que eventual existência de débitos, danos no imóvel ou divergências constatadas na vistoria é analisada com base nos documentos do processo de locação, no contrato firmado entre as partes, nos laudos de vistoria e nas evidências técnicas existentes, assegurando-se ao locatário o pleno direito ao contraditório e à apresentação de esclarecimentos.

Em nenhum momento a Lago Imóveis realizou cobrança sem fundamento ou adotou procedimento diverso daquele previsto na legislação e no contrato de locação. Toda a condução do caso encontra-se devidamente documentada em nossos sistemas internos.

Por fim, informamos que toda a documentação referente ao encerramento da locação foi encaminhada ao Departamento Jurídico da empresa, que dará continuidade às tratativas pelos meios adequados.

Ressaltamos que a existência de pendências financeiras eventualmente apuradas decorrerá exclusivamente das obrigações contratuais assumidas pelo locatário e será demonstrada por meio dos documentos pertinentes, não se tratando de cobrança arbitrária ou indevida.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.

At.te,

Lago Imoveis Ltda
Depart. Juridico
Heliane Gui

Prezado Sr. Gustavo, boa tarde.

A Lago Imóveis esclarece que a narrativa apresentada não corresponde aos fatos efetivamente ocorridos durante o procedimento de encerramento da locação.

Inicialmente, a entrega das chaves foi realizada por terceiro que se apresentou como advogado do locatário. Contudo, não foi apresentada procuração que comprovasse poderes de representação, sendo exibidos apenas a carteira da OAB e uma notificação extrajudicial. Ainda assim, a imobiliária recebeu a documentação apresentada e deu continuidade ao procedimento de rescisão, observando os protocolos internos.

Durante esse atendimento, o referido representante realizou gravações da equipe sem qualquer impedimento por parte da imobiliária, oportunidade em que foram prestados todos os esclarecimentos acerca dos procedimentos da entrega das chaves, vistoria e encerramento contratual.

Na sequência, a vistoria foi regularmente agendada, sendo sua data e horário comunicados ao locatário pelos canais oficiais de atendimento (e-mail e WhatsApp), conforme registros existentes.

Quanto às alegações de suposta má-fé, tentativa de extorsão, [Editado pelo Reclame Aqui], ameaças ou qualquer conduta ilícita atribuída à empresa ou aos seus representantes, a Lago Imóveis as repudia integralmente. Tais afirmações são graves, desprovidas de comprovação e serão tratadas pelos meios legais cabíveis, caso necessário.

Esclarecemos, ainda, que eventual existência de débitos, danos no imóvel ou divergências constatadas na vistoria é analisada com base nos documentos do processo de locação, no contrato firmado entre as partes, nos laudos de vistoria e nas evidências técnicas existentes, assegurando-se ao locatário o pleno direito ao contraditório e à apresentação de esclarecimentos.

Em nenhum momento a Lago Imóveis realizou cobrança sem fundamento ou adotou procedimento diverso daquele previsto na legislação e no contrato de locação. Toda a condução do caso encontra-se devidamente documentada em nossos sistemas internos.

Por fim, informamos que toda a documentação referente ao encerramento da locação foi encaminhada ao Departamento Jurídico da empresa, que dará continuidade às tratativas pelos meios adequados.

Ressaltamos que a existência de pendências financeiras eventualmente apuradas decorrerá exclusivamente das obrigações contratuais assumidas pelo locatário e será demonstrada por meio dos documentos pertinentes, não se tratando de cobrança arbitrária ou indevida.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.

At.te,

Lago Imoveis Ltda
Depart. Juridico
Heliane Gui