Erro operacional e falta de ética

Sr. Wallison boa noite.

Prezado Sr.,

Agradecemos seu contato e lamentamos pelos transtornos mencionados.

Após verificarmos nossos registros internos, informamos que não localizamos nenhum contrato, cadastro ou atendimento em seu nome junto à Lago Imóveis, tampouco foi informado o endereço do imóvel ao qual sua reclamação se refere.
Por esse motivo, não é possível confirmar que a situação relatada esteja vinculada a um contrato administrado por nossa empresa.

Para que possamos analisar corretamente o caso, pedimos, por gentileza, que o responsável legal pela locação conforme consta no contrato vigente entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

Nome completo do titular do contrato;

Endereço completo do imóvel locado;

Somente dessa forma poderemos identificar o contrato, verificar fatos, conferir valores e oferecer a solução adequada.

A Lago Imóveis preza pela transparência e pelo atendimento responsável, e permanece à disposição para esclarecer qualquer ponto diretamente com o locatário identificado no contrato.

Atenciosamente,
Lago Imóveis

O nome do contrato está no nome de minha mãe *****, cpf ***** O apartamento fica na ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****

Prezado Sr.

Lamentamos sinceramente saber dos problemas de saúde mencionados em seu relato e esperamos que esteja em plena recuperação. A Lago Imóveis preza por um atendimento respeitoso e transparente, por isso consideramos importante esclarecer os fatos de forma clara.

1. Sobre a cobrança do condomínio

No momento da assinatura do contrato, ficou definido entre as partes que:

o locador pagaria as taxas condominiais,
e enviaria os valores à Lago Imóveis, que então faria o repasse ao locatário para reembolso.

Esse procedimento foi explicado e acordado previamente.

Ocorre que o envio dos valores pelo locador não ocorreu mensalmente, mas sim de forma acumulada, situação da qual o próprio morador tinha ciência. Assim que recebemos os lançamentos, o financeiro realizou o registro das parcelas.

2. Sobre o valor acumulado

Quando o montante chegou de uma só vez, entrou como débito no sistema, seguindo o fluxo padrão.
O locatário solicitou parcelamento, o que foi encaminhado imediatamente ao proprietário. A locadora autorizou prontamente, e o parcelamento foi registrado no mês de dezembro, conforme acordado.

Inclusive, na ocasião, recebemos de V S manifestação de agradecimento pelo encaminhamento e pela solução adotada (conforme temos registrado com a Atendente Samia)

3. Sobre responsabilidade e conduta

Reforçamos que, não houve negativa de atendimento, não houve cobrança indevida e todos os trâmites foram conduzidos conforme o contrato e as informações fornecidas pelo proprietário.

A Lago Imóveis não tem autonomia para cobrar taxas condominiais sem o envio dos valores pelo locador, motivo pelo qual acompanhamos os lançamentos conforme eles são oficialmente repassados.

4. Sobre o bem-estar do morador, entendemos que a situação gerou desgaste, porém é importante esclarecer que a imobiliária agiu com total boa-fé, prestando todas as informações e oferecendo solução imediata (parcelamento) assim que a divergência foi identificada.

Seguimos à disposição para enviar novamente todos os registros e conversas,
esclarecer qualquer ponto do seu contrato e auxiliar no que estiver ao nosso alcance dentro das regras legais e contratuais.

Nosso compromisso é sempre conduzir os processos com transparência, respeito e profissionalismo.

Atenciosamente,

Lago Imoveis Ltda
Depart. Juridico e Contratos
Heliane Gui