Lago Imóveis

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Ribeirão Preto - SP

15/07/2026 às 19:16

ID: 254023153

Falhas recorrentes na comunicação e condução do processo de locação

Estou registrando minha insatisfação após duas experiências extremamente negativas durante a tentativa de locar um imóvel pela Imobiliária Lago.

A primeira ocorreu em 23/06, quando agendei a visita de um apartamento e me desloquei até o local, investindo tempo e recursos para conhecer o imóvel. Ao chegar, fui informada pelo porteiro de que o apartamento já havia sido locado. Inclusive, eu estava com as chaves do imóvel em mãos e, caso o porteiro não tivesse me alertado, poderia ter entrado em um apartamento já ocupado por terceiros. Isso demonstra uma falha grave na atualização das informações e na comunicação entre imobiliária e proprietário.

A segunda situação, ainda mais séria, começou em 30/06, quando iniciei o processo de reserva de outro apartamento, que segundo a corretora seria desocupado em 14/07. Assinei um contrato de reserva que previa, inclusive, multa caso eu desistisse posteriormente da locação.

Durante o envio da documentação houve algumas negativas nas análises iniciais, mas a aprovação ocorreu na terceira tentativa. Após isso, aguardei orientações sobre os próximos passos. Como não obtive retorno, entrei em contato para verificar o andamento do processo e fui surpreendida pela informação de que a proprietária havia mudado de ideia e decidido vender o imóvel, desistindo da locação.

Após semanas tentando viabilizar a locação, reunir documentação e cumprir todas as etapas exigidas, receber essa resposta depois da assinatura de um contrato de reserva foi extremamente frustrante.

Essa foi a segunda vez que a imobiliária apresentou falhas na comunicação com os proprietários dos imóveis: no primeiro caso, o imóvel já estava locado e a informação não havia sido atualizada; no segundo, o imóvel teve seu status alterado durante o processo, mesmo após a formalização da reserva.

Para aumentar minha surpresa, posteriormente recebi um e-mail encerrando o atendimento n 716012, com a mensagem:

"Como não obtive resposta e pela alta demanda de procura neste imóvel, tenho que encerrar o atendimento."

Não compreendi essa justificativa, pois em nenhum momento deixei de responder ou dar andamento ao processo. Pelo contrário, acompanhei todas as etapas e busquei alternativas para atender às exigências apresentadas.

Além disso, o imóvel continua anunciado na plataforma da Imobiliária Lago e, ao entrar em contato novamente hoje, 15/07, fui informada de que ele ainda estaria disponível para locação, o que torna toda a situação ainda mais absurda.

Após essas duas experiências, perdi completamente a confiança na condução dos processos da imobiliária e desisti de buscar qualquer locação por meio da Lago.