Falta de profissionalismo e cliente feito de besta
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
01/08/2026 às 21:42
ID: 255404783
Dia 29/07/2026 realizei visita a 3 imóveis anunciados pela Lago.
Gostei de um dos imóveis visitados, a corretora que estava realizando o atendimento inicial nao estava presente, entao me passaram para outra corretora dar continuidade ao atendimento.
Ela foi super simpática e atenciosa e me passou os valores sobre esse imóvel que constavam no site da lago, e me orientou a fazer uma reserva do imóvel ja que eu gostei bastante e tinha a intenção de aluga-lo.
Quando retornei no mesmo dia para a devolução das chaves fui atendida pela corretora ***** a mesma que ja estava realizando meu atendimento anteriormente, que tambem me confirmou os valores e a reserva do imóvel, e que apenas ficaria de confirmar no dia seguinte o valor do condomínio com a administradora.
No dia seguinte ela me ligou toda empolgada dizendo que o valor do condomínio havia sido reduzido, pedi para ela me confirmar novamente os valores individuais, locação, condomínio e IPTU e ela passou o valor a mais de 200 reais na locação.
Perguntei porque estava esse valor ja que no dia anterior eu assinei um documento que constava o aluguel de mil reais apenas.
Ela disse que eu estava errada e que nunca tinha sido reduzido a locação, quando eu rebato dizendo que tinha um print do site da própria imobiliária com o valor de mil reais ela foi ríspida e mudou o tom de voz.
Pedi para ela passar uma proposta de valor para a proprietária e ela simplesmente encerrou o assunto e desligou o telefone.
Continuei tentando contato via WhatsApp porém ela nao quis dar continuidade ao atendimento.
Deixei claro que nao teria problema que a proprietária havia aumentado o valor do aluguel mas que falasse a verdade e nao colocasse o cliente como [Editado pelo Reclame Aqui].
Fica aqui minha indignação com a Lago e a Corretora *****, falta de profissionalismo e verdade com os clientes.
Após esse ocorrido vou dar sequência em outra imobiliária, pois se no momento do fechamento ja aconteceu isso, imagina quando precisar de um suporte da imobiliária.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:34
Sra. Pamela, bom dia
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente por todo o transtorno vivido e entendemos a sua frustração.
Queremos reforçar que a situação relatada não representa o padrão de atendimento da Lago Imóveis. Valorizamos a transparência, o respeito e o compromisso com cada cliente, e por isso tratamos seu apontamento com a máxima seriedade.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos, na manhã de hoje, um treinamento com toda a nossa equipe, reforçando nossos padrões de atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes. Além disso, a colaboradora envolvida recebeu um feedback individual para alinharmos a condução desse tipo de situação. Estamos atuando diretamente nesse ponto para que isso não volte a acontecer.
Seu relato foi muito importante para nós, pois nos permitiu identificar uma oportunidade de melhoria e agir de forma imediata. Na Lago Imóveis, acreditamos que evoluímos ouvindo nossos clientes e transformando cada feedback em ações concretas.
Se você nos der uma nova oportunidade, faço questão de realizar pessoalmente o seu atendimento e acompanhar todo o processo, para que você tenha a experiência de atendimento que realmente buscamos oferecer e merece receber.
Caso entenda que as providências adotadas demonstram nosso compromisso em corrigir essa situação, gostaríamos de pedir, com todo respeito, que considere retirar a reclamação publicada. Esse gesto será muito importante para nossa equipe, que trabalha diariamente para entregar um atendimento de excelência e utiliza cada feedback como ferramenta de evolução.
Agradecemos novamente pela sinceridade e permanecemos à disposição. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Lago Imoveis
Deprt. Juridico
Heliane Gui
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:37
No dia seguinte a minha reclamação, ja recebi o contato da Lago.
Se importaram em me responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2