INFORMAÇÕES OMITIDAS NA VISITA, NO CONTRATO, INCLUSÃO DE TAXAS, REPASSES INFINITOS DE ATENDIMENTO SEM RESOLUÇÃO FINAL !!!

Prezada Sra.,

Agradecemos seu relato.

Inicialmente, informamos que, com os dados constantes em sua manifestação, não foi possível localizar qualquer contrato de locação em seu nome em nosso sistema, tampouco identificar o imóvel mencionado, uma vez que não foi informado o respectivo endereço.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe o endereço completo do imóvel locado ou o número do contrato, para que possamos identificar a locação e analisar os fatos relatados de forma adequada.

De todo modo, esclarecemos que os contratos de locação administrados pela Lago Imóveis contêm disposição expressa acerca da vistoria e ciência prévia do imóvel pelo locatário. Conforme previsto no Parágrafo Segundo da Cláusula 14, o locatário declara ter tido plena oportunidade de visitar o imóvel, incluindo suas dependências, áreas comuns e unidade de garagem, estando ciente das condições do imóvel, inclusive das características e medidas da vaga de garagem destinada ao imóvel, sem qualquer ressalva.

Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e buscar a solução de eventuais divergências. Assim que recebermos as informações necessárias para identificação da locação, analisaremos o caso com toda a atenção e retornaremos com os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição.

At.te,

Lago Imoveis Ltda
Depart. Juridico
Heliane Gui

Prezados,

Em primeiro lugar, gostaria de registrar minha surpresa com a solicitação para que eu informe o endereço completo do imóvel em um site público. Em hipótese alguma divulgarei esse tipo de informação em um ambiente de acesso público. Considero, inclusive, inadequado que essa seja sugerida como alternativa por uma empresa do porte da Lago Imóveis.

Esclareço, ainda, que o contrato de locação não está em meu nome, mas sim no nome do meu pai. Por esse motivo, é natural que a busca pelo meu nome não localize a locação. Contudo, meu telefone consta vinculado ao cadastro desta plataforma. Caso haja real interesse em analisar os fatos e solucionar a situação, basta entrar em contato comigo por esse meio, preservando a minha privacidade.

Quanto à Cláusula 14 mencionada na resposta, não questiono sua existência. Ocorre que ela não afasta os fatos relatados. Durante a visita ao imóvel, a própria corretora não soube identificar a vaga correta e mostrou uma vaga aleatória, afirmando que seria uma vaga coberta. Diante dessa situação, com que fundamento eu poderia contrariar a informação prestada pela profissional responsável pela locação, que era justamente quem detinha as informações sobre o imóvel, além disso, no anúncio do imóvel e contrato consta apenas a informação 1 vaga, sem informações adicionais sobre a condição

Além disso, tanto no anúncio do imóvel quanto no contrato consta apenas a informação de que o imóvel possui 1 vaga, sem qualquer especificação de que ela seria descoberta, descoberta rotativa ou qualquer outra característica. Infelizmente, telepata eu ainda não sou para adivinhar qual das centenas de vagas seria a minha.

Somente após a mudança foi constatado que a vaga efetivamente vinculada ao imóvel era descoberta, fato que nem mesmo o porteiro conseguiu esclarecer inicialmente. Portanto, não se trata de desconhecimento da minha parte, mas sim de uma informação equivocada prestada pela própria representante da imobiliária.

Ressalto que possuo provas de todas as alegações apresentadas, incluindo registros das conversas e demais documentos que demonstram os fatos narrados.

Reitero que meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável e sem a necessidade de medidas externas. No entanto, caso a empresa permaneça sem apresentar uma solução efetiva ou continue se limitando a respostas genéricas, não hesitarei em buscar a tutela dos meus direitos junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, como o Procon, bem como adotar as medidas judiciais cabíveis, se necessário.

Prezada,

Agradecemos seu retorno e esclarecimentos.

Inicialmente, esclarecemos que a solicitação de informações adicionais teve como única finalidade possibilitar a localização do atendimento e a análise dos fatos relatados, uma vez que, até o presente momento, não foi possível identificar em nossos sistemas qualquer vínculo entre o nome informado nesta plataforma e um contrato de locação administrado pela Lago Imóveis.

Com a informação de que o contrato está em nome de seu pai, compreendemos o motivo pelo qual a pesquisa realizada não retornou resultados. Da mesma forma, por questões de sigilo, proteção de dados pessoais e segurança das informações contratuais, não realizamos tratativas públicas relacionadas a contratos celebrados com terceiros.

Esclarecemos, ainda, que o canal do Reclame Aqui não disponibiliza à empresa os dados completos de cadastro do consumidor, tampouco permite a identificação do contrato apenas por meio das informações constantes na reclamação. Assim, para que possamos analisar adequadamente o ocorrido, será necessário que o titular do contrato ou pessoa devidamente autorizada entre em contato por nossos canais oficiais, informando os dados necessários para identificação da locação.

Quanto aos fatos narrados acerca da vaga de garagem, registramos suas alegações e informamos que elas serão devidamente analisadas assim que o contrato puder ser identificado. Caso tenha ocorrido qualquer divergência entre as informações prestadas durante a visita ao imóvel e as condições efetivamente constantes da locação, a situação será apurada internamente, mediante a análise dos documentos, registros e demais elementos relacionados ao atendimento.

Nosso objetivo permanece sendo o esclarecimento dos fatos e a busca por uma solução adequada, sempre com respeito aos direitos das partes envolvidas e observando os deveres de confidencialidade e proteção de dados.

Permanecemos à disposição para realizar essa análise pelos nossos canais oficiais de atendimento, assim que forem fornecidas as informações necessárias para identificação da locação.

At.te,

Lago Imoveis Ltda
Heliane Gui
Depart. Juridico