Péssima experiência

Prezado Sr. Felipe,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, os pontos mencionados em sua reclamação.

1. Sobre o atendimento e o uso do aplicativo

O aplicativo utilizado pela Lago Imóveis foi implantado para organizar atendimentos, registrar solicitações de manutenção, garantir transparência e permitir que todos os trâmites fiquem documentados.
Entendemos que a adaptação pode gerar estranhamento para alguns clientes, mas o objetivo é aprimorar o atendimento e dar mais agilidade e segurança ao processo.

2. Sobre os problemas no imóvel

Assim que o problema estrutural foi comunicado, a equipe de manutenção:
avaliou a solicitaçao;
consultou os proprietários, conforme determina o contrato de administração;
obteve autorização;
e encaminhou um prestador credenciado (Prestador Romero), que realizou os reparos aprovados.

Ou seja, toda a parte que dependia da Lago Imóveis foi conduzida dentro das normas e prazos estabelecidos.

3. Sobre o pedido de reembolso

O locatário informou ter tido prejuízos decorrentes do vazamento. Para que possamos solicitar o reembolso aos proprietários, é obrigatório o envio:

do pedido formal por escrito;
fotos;
comprovantes dos danos ou gastos;
e qualquer outro documento que comprove o prejuízo.

Essa orientação já foi repassada ao locatário diversas vezes, mas até o momento não recebemos a documentação necessária, o que impede o envio do pedido aos proprietários, já que só podemos solicitar valores mediante comprovação, conforme previsto em contrato.

4. Sobre a atuação da Lago Imóveis

A Lago Imóveis atua de forma isenta, cumprindo rigorosamente:
o contrato de administração firmado com o proprietário;
o contrato de locação;
e as normas legais aplicáveis.

Não favorecemos nenhuma das partes: apenas seguimos os fluxos necessários.
Serviços, reembolsos e manutenções estruturais dependem exclusivamente de autorização dos proprietários, e avançamos assim que essa autorização é concedida.

5. Encaminhamento

Reforçamos que seguimos à disposição para analisar o pedido de reembolso assim que a documentação for enviada, conforme já solicitado.

Nosso compromisso é com a transparência, o cumprimento do contrato e o bom atendimento a todos os envolvidos.

Atenciosamente,
Lago Imóveis
Setor Juridico
Heliane Gui