PRÉDIO TODO ESTRAGADO E ATENDIMENTO [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Ribeirão Preto - SP
19/05/2026 às 10:29
ID: 249053831
Quero deixar bem claro que a imobiliária é ótima, acredito que seja a maior da cidade, porém alguns setores são [Editado pelo Reclame Aqui], manutenção e renovação, tem que ser melhorado
Estamos tentando contato com a imobiliária a respeito da renovação, pois não quero continuar no apto, 5 anos no apto pedindo pra resolver os problemas que ficaram de arrumar, e não resolvem, querem aumentar o valor do aluguel, oque acho extremamente justo, porém o problema é que não querem resolver o problema do apartamento, e o atendimento é completamente [Editado pelo Reclame Aqui], ***** visualiza e não responde as mensagens sobre meus questionamentos, sobre minhas dúvidas, isso 5 anos morando no apto, parece que estão né fazendo um favor e não me trata como cliente, situação complicado, alguns valores que colocaram no aluguel e nunca reclamei, porém agora chega! Todas as calhas estão direcionados ao meu apartamento, então quando chove, todo lixo, sujeira de outros apto vai pro meu, e quando chove muito entra água na cozinha, já estou em contato com advogado, pois não tem manutenção, não tem auxílio, só aumento de aluguel e também algumas taxas que não sei oque é
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:08
Sra. Geovana, boa noite.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sua insatisfação em relação ao atendimento recebido.
Inicialmente, esclarecemos que a Lago Imóveis sempre busca atender seus clientes com transparência e respeito, motivo pelo qual analisamos cuidadosamente os apontamentos apresentados em sua manifestação.
Verificamos que, em razão do término da vigência contratual, estavam em andamento tratativas referentes à renovação da locação, oportunidade em que todas as dúvidas e questionamentos encaminhados foram analisados e submetidos à apreciação do proprietário do imóvel.
Durante as negociações, algumas condições inicialmente apresentadas foram revistas e ajustadas para atender às solicitações formuladas, incluindo a isenção da multa por rescisão antecipada, a formalização da renovação por meio físico e os esclarecimentos referentes aos serviços e cobranças questionados.
Quanto às questões relacionadas à manutenção do imóvel, informamos que os apontamentos registrados foram devidamente recepcionados e encaminhados aos responsáveis para análise, observando-se os procedimentos previstos para esse tipo de solicitação.
Por fim, registramos que as tratativas referentes à renovação foram concluídas com sucesso, tendo o respectivo documento sido formalizado pelas partes.
Agradecemos o seu feedback, que é importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade de atendimento prestada aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
At.te,
Lago Imóveis Ltda.
Depart. Juridico
Heliane Tobara