Lago Imóveis

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

15/04/2026 às 13:41

ID: 246132351

Assunto: Reclamação por atraso no resgate de título de capitalização

Venho por meio deste formalizar reclamação referente ao atraso no resgate de título de capitalização vinculado à locação administrada pela imobiliária Lago, tendo como seguradora a MAPFRE.

O contrato de locação foi rescindido em 31/03/2026, conforme termo já formalizado. Na mesma data, fui informada pela imobiliária de que o pedido de resgate do título de capitalização havia sido solicitado, com prazo de até 15 dias para pagamento, mediante envio dos dados bancários, os quais foram devidamente fornecidos.

Após diversas cobranças realizadas junto à imobiliária Lago, fui constantemente informada de que o processo estava em andamento, sem qualquer retorno efetivo.

Em 14/04/2026, diante da proximidade do prazo final sem solução, solicitei o número de protocolo e confirmação da data de solicitação. Foi então informado que a empresa Excel Corretora seria a intermediadora do processo.

Ao entrar em contato diretamente com a corretora, fui informada pela atendente de que os e-mails enviados pela imobiliária haviam sido direcionados ao spam, motivo pelo qual não houve qualquer andamento no pedido de resgate até então.

Somente na data de 14/04/2026 foi encaminhada a documentação para assinatura, reiniciando indevidamente o prazo de 15 dias.

Ressalto que tal situação configura falha na prestação de serviço por parte dos envolvidos, uma vez que o atraso decorre exclusivamente de desorganização interna entre imobiliária e corretora, não podendo o consumidor ser prejudicado por erro operacional de terceiros.

Dessa forma, solicito:

Urgente regularização do processo de resgate;
Pagamento imediato do valor devido, sem nova contagem de prazo;
Posicionamento formal com data concreta para crédito do valor;
Esclarecimento sobre as responsabilidades pelo ocorrido.

Informo que, caso não haja solução imediata, a reclamação será formalizada junto aos órgãos competentes, incluindo SUSEP e Procon, além de eventual adoção de medidas judiciais cabíveis.

Atenciosamente,
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