Lago San Honda

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Barretos - SP

18/07/2025 às 14:11

ID: 222431401

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É com muita insatisfação com a marca Honda e principalmente com o atendimento do Pós-Venda da concessionária Lago San-Ribeirão Preto, que venho expor meu problema desde quando adquiri o carro em dezembro de 2023, que ainda se encontra em garantia.
Quando retirei o carro da concessionária, o mesmo, NUNCA funcionou a partida remota e aguardei a primeira revisão para avisar sobre o problema.
Ao agendar a primeira revisão na referida concessionária, o problema foi exposto antecipadamente pelo WhatsApp e também presencialmente. O carro ficou o dia todo na concessionária, e na retirada do veículo nos informaram que haviam realizado testes e não conseguiram encontrar o problema da chave, que iriamos precisar agendar uma nova data. Ainda, houve um problema mais absurdo e grave que este, não realizaram a troca do filtro de combustível, alegando que não havia o produto na concessionária. Como uma concessionária Honda, não possui um filtro essencial para a realização de revisões?
Eles se comprometeram em avisar quando estivesse disponível o produto, no entanto, aguardei 6 meses e não houve retorno. Fiz uma reclamação pelo 0800 e após, entraram em contato para fazer a troca do filtro.
No dia 23/06/25 levei o carro para realizar a troca do filtro e ressaltei novamente, o problema da chave que NUNCA funcionou a partida remota desde quando retiramos da concessionária. No mesmo dia, entraram em contato, alegando que o problema da partida era um defeito em um módulo (unidade smart da chave) e que este defeito teria acontecido pela instalação de insulfilm em outro local, pela presença de oxidação por água na peça. Pedimos para não montarem a peça, nos mostraram o módulo, e realmente havia sinais de oxidação em uma parte metálica, mas a peça havia sido violada, quebraram a proteção plástica e alegaram que nós havíamos violado a peça daquela forma.
Durante a instalação do insulfilm, meu esposo acompanhou todo procedimento, e não se ausentou do local em momento algum. O prestador de serviço não entrou em contato com a peça que fica dentro do painel e de difícil manipulação, apenas instalou a proteção como foi solicitada.
Ficamos desacreditados no que estava acontecendo! Danificaram a peça daquela forma (temos fotos), e o mais importante, o carro tinha apenas uma revisão e foi realizada na concessionária, NUNCA levamos o carro em outro local, uma vez, que o mesmo se encontra em garantia. Explicamos para a gerente, que somente eles tiveram o contato com o carro, que não poderia ter acontecido em outro local. A gerente se recusou a fazer a troca da peça com defeito e violada, alegando que foi ocasionado pelos donos do veículo. Explicamos novamente a situação, que não existia a possibilidade de alguém ter quebrado a peça, pois não houve nenhuma manipulação do módulo a não ser na concessionária. Mas a gerente foi irredutível, disse que não trocaria a peça, e que o problema não tinha acontecido na revisão. Falou que abriria um processo direto com a Honda, mas alegando que eles não eram os responsáveis pelo ocorrido. A fabricante Honda obviamente recusou a troca da peça.
Quando adquiri o carro, procurei uma marca que fosse de confiança, e que não me traria problema com pós-venda. Mas infelizmente, é a pior concessionária que conheço. Como um carro em garantia, o cliente é tratado dessa forma? Qual a confiança que tenho em fazer revisão em um local desse? Que não fazem a troca do básico em uma revisão e ainda ocasionam problemas.
Desde então, vivo o que muitos consumidores já enfrentaram: o silêncio, o descaso e a tentativa da concessionária tirar o corpo fora.

Nenhuma troca, nenhuma solução!

Não recomendo essa concessionária!