Divergência entre o orçamento enviado via WhatsApp e o valor cobrado na concessionária para a revisão do veículo.

Olá, José Claudio. Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento ágil, transparente e de qualidade.

Em relação ao seu caso, verificamos que o pré-orçamento encaminhado pelo WhatsApp, no valor de R$ 1.607,00, foi acompanhado da informação de que o valor apresentado se tratava de uma estimativa. Esclarecemos que, por meio da Central de Agendamento, temos acesso apenas a uma prévia de valores, sendo o orçamento final definido presencialmente pelo consultor técnico.

Compreendemos que o valor informado inicialmente possa gerar uma expectativa. Por esse motivo, reforçamos a possibilidade de alteração do orçamento durante o atendimento presencial, conforme as condições e necessidades identificadas no momento da avaliação.

Informamos ainda que estamos tentando estabelecer contato com o senhor por meio dos canais disponíveis, porém, até o momento, não obtivemos êxito.

De toda forma, não queremos que essa situação impacte negativamente sua experiência conosco. Embora tenha havido a negativa em relação ao desconto de 10% oferecido presencialmente na concessionária no momento do atendimento, gostaríamos de oferecer uma nova condição, com 20% de desconto e parcelamento em 10x sem juros no valor apresentado pelo consultor técnico.

Para que possamos conversar melhor e apresentar essa condição, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (16) 3456-8282.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,
Equipe Honda Lago-San

A resposta apresentada pela empresa não condiz com os fatos.

Em primeiro lugar, até o presente momento ninguém entrou em contato comigo, apesar da afirmação de que estariam tentando contato.

Além disso, o orçamento encaminhado via WhatsApp não foi tratado como uma mera estimativa, mas sim como um pré-orçamento detalhado contendo os serviços da revisão de 60.000 km. Ao chegar à concessionária, fui surpreendido com um orçamento de R$ 2.387,83, aproximadamente R$ 780,00 superior ao valor previamente informado de R$ 1.607,00.

O mais grave é que os itens constantes no orçamento presencial são praticamente os mesmos do orçamento enviado pelo WhatsApp, não havendo justificativa plausível para uma diferença tão expressiva de valor.

Se realmente existia a possibilidade de alteração significativa no preço, essa informação deveria ter sido clara e transparente antes do meu deslocamento até a concessionária. O consumidor não pode ser atraído por um valor e, ao chegar ao estabelecimento, ser surpreendido por outro muito superior.

Também não concordo com a alegação de que foi oferecido um desconto de 10% e 20% como solução. O que solicito é apenas que a empresa cumpra o valor informado no orçamento encaminhado pelo seu próprio canal oficial de atendimento.

Por fim, recomendo que a empresa reveja seus processos internos. A divergência entre a Central de Agendamento e a concessionária demonstra uma falha de comunicação que gera transtornos, perda de tempo e quebra da confiança do consumidor.

Permaneço aguardando uma solução definitiva, com o cumprimento do orçamento previamente informado de R$ 1.607,00, conforme enviado via WhatsApp. Caso contrário, entenderei que houve descumprimento da oferta e adotarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.

Prezado Sr. José Claudio,

Em continuidade ao atendimento prestado, reiteramos que, no momento do agendamento via WhatsApp, o valor de R$ 1.607,00 foi apresentado como valor inicial de referência, com informação expressa de que o valor definitivo seria confirmado pelo consultor técnico no atendimento presencial. Essa condição consta no histórico de atendimento e integra o processo de agendamento adotado pela concessionária.

Informamos ainda que, em 08/08/2026, esta concessionária realizou tentativas de contato com o senhor, com o objetivo de dialogar sobre uma solução amigável, sem retorno até o presente momento.

Como forma de solução, mantemos a proposta já apresentada: 20% de desconto sobre o valor total, reduzindo a revisão de R$ 2.387,83 para R$ 1.910,26, com possibilidade de parcelamento em até 10 vezes.

Nosso departamento está à disposição para agendar o serviço nessa condição pelos canais oficiais.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Honda Lago-San

O problema continua sem ser resolvido.

A concessionária insiste em afirmar que o valor de R$ 1.607,00 era apenas uma estimativa. No entanto, essa justificativa não se sustenta, pois os serviços constantes no orçamento enviado via WhatsApp são os mesmos do orçamento apresentado presencialmente. A única diferença relevante foi o preço, que aumentou em aproximadamente R$ 780,00.

Se realmente houve alteração no orçamento em razão de novos serviços ou peças identificadas após uma avaliação técnica, a empresa deveria demonstrar objetivamente quais foram esses itens. Entretanto, isso não ocorreu. Foram apresentados os mesmos serviço e produtos, apenas com valores significativamente superiores.

Também esclareço que não recebi qualquer contato efetivo da concessionária para solucionar o problema. Alegar tentativas de contato sem qualquer comprovação não resolve a questão principal.

Quanto à proposta de 20% de desconto, ela não atende ao meu pedido. O que solicito desde o início é apenas que a concessionária cumpra a oferta que ela própria apresentou por meio do seu canal oficial de atendimento. Não estou pedindo benefício ou vantagem, apenas o cumprimento do valor que me foi informado antes do meu deslocamento até a loja.

Além disso, se o valor informado era apenas uma referência, não é razoável que exista uma diferença de quase 50% para exatamente os mesmos serviços. Isso demonstra uma grave falha no processo de orçamento e gera uma legítima expectativa no consumidor.

Dessa forma, reitero meu pedido para que a concessionária apresente uma justificativa técnica e detalhada para a diferença de aproximadamente R$ 780,00 entre dois orçamentos com praticamente os mesmos itens ou, alternativamente, cumpra o valor originalmente informado de R$ 1.607,00.

Continuo aguardando uma solução compatível com a transparência, a boa-fé e o respeito ao consumidor.

Prezado Sr. Jos***** Cl**********,

Visando manter um bom relacionamento com o cliente e facilitar a realização do serviço, foi disponibilizado o valor de R$ 1.607,00. Após a aprovação do cliente, o agendamento foi realizado.
Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com o objetivo de atender ao cliente da melhor forma possível, mantendo uma postura transparente e buscando preservar um bom relacionamento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Honda Lago-San