Insatisfação com o pós-venda e a troca do para-brisa do veículo

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido.

Em relação à sua manifestação, esclarecemos que a solicitação inicial referente à guarnição superior do para-brisa foi encaminhada para avaliação técnica da Honda. Após análise realizada pela montadora, a solicitação de garantia foi negada, com parecer técnico de que o dano identificado foi causado por agente externo, não se enquadrando nas condições de cobertura da garantia.

Mesmo após nova solicitação em caráter de cortesia, o posicionamento técnico foi mantido pela Honda. Ainda assim, com o objetivo de auxiliá-lo, a concessionária concedeu o material necessário para o reparo, ficando apenas a mão de obra sob responsabilidade do cliente, sendo o serviço realizado em 16/12/2025.

Posteriormente, foi relatada uma trinca no para-brisa, que também passou por análise junto à montadora por meio de nova solicitação de garantia. Após avaliação técnica e análise das evidências apresentadas, o entendimento novamente foi de dano decorrente de agente externo, motivo pelo qual a cobertura em garantia não foi aprovada.

Destacamos ainda que o procedimento realizado anteriormente refere-se exclusivamente à substituição das guarnições do para-brisa, não havendo relação técnica entre esse serviço e a ocorrência de trinca no vidro, especialmente considerando o intervalo de tempo entre o reparo realizado e o relato posterior do ocorrido.

Dessa forma, considerando as análises técnicas realizadas pela montadora e o histórico do atendimento, mantemos o posicionamento já informado.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Honda Lago-San

Em sua fala que "o procedimento realizado anteriormente refere-se exclusivamente à substituição das guarnições do para-brisa, não havendo relação técnica entre esse serviço e a ocorrência de trinca no vidro", á relação sim! Uma vez que para trocar as guarnições foi necessário retirar o para-brisa, com isso houve movimentação do vidro, qual a garantia que esse vidro não ocorreu movimentação após a recolocação?, enfim é mais cômodo para a Empresa dizer que o ocorrido foi decorrente de agente externo em vez de assumir que existia a possibilidade de erro na instalação, onde é muito claro que o trinco é interno, enfim, não é em muito falar que serei ouvido, mais que fica muito claro a falta de compromisso e responsabilidade da Empresa com o consumidor.

Prezado cliente,

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido.

Conforme esclarecido anteriormente, o procedimento realizado no veículo referiu-se exclusivamente à substituição das guarnições do para-brisa. Após a conclusão do serviço, o veículo foi entregue sem qualquer registro ou apontamento relacionado a trincas ou avarias no vidro.

Destacamos que a manifestação sobre o trinco no para-brisa ocorreu aproximadamente 40 dias após a entrega do veículo. Em situações onde há relação direta com procedimento de instalação, eventuais anomalias normalmente se manifestam de forma imediata ou em curto período após a realização do serviço.

Além disso, o caso foi submetido à análise técnica da montadora, que concluiu não haver evidências de relação entre o serviço executado anteriormente e a trinca apresentada no para-brisa. Diante dessa avaliação técnica, foi identificado que a ocorrência é compatível com impacto por agente externo, como por exemplo, impacto de objeto ou pedra durante a utilização do veículo.

Dessa forma, seguimos a tratativa conforme os procedimentos e padrões estabelecidos pela montadora, não sendo possível atribuir a responsabilidade do ocorrido ao serviço anteriormente realizado.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente.
Central de Relacionamento
Honda Lago-San