Lago

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Brasília - DF

07/07/2022 às 14:28

ID: 146383415

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No dia 28/03/*******, tive a infelicidade de entrar em contato com a loja LAGO BEACHWEAR, através do whatsapp*******, e efetuei várias compras. Naquele momento a loja tinha publicado em suas redes sociais várias peças em promoções. Pois bem, iniciei o processo de compra com a vendedora pelo whatsapp e efetuei o pagamento no dia 28/03 no valor de R$ 1.*******,30 (conforme nota anexa). Recebi as peças no dia 04/04/*******, e entrei em contato via whatsapp informando que algumas peças não serviram, de imediato a vendedora informou que lamentava, porém as peças em promoção não poderiam ser trocadas. Informei que no momento da compra EM NENHUM momento a vendedora tinha passado essa informação que não era possível efetuar a troca. Inclusive uma dessas peças estava com defeito, encaminhei video para empresa, porém a vendedora informou que não teria mais a peça para troca. Entrei em contato pelas redes sociais da empresa e no dia 06/04 entraram em contato comigo e depois de muita conversas pelo whatsapp a empresa deixou claro que efetuava troca SOMENTE de produtos com defeito, e depois de muitos questionamentos "aceitaram" receber as peças de volta para verificarem a possibilidade de troca, que seria uma EXCEÇAO que a empresa estaria realizando. Nesse momento eu já estava em viagem ao exterior (justamente efetuei a compra para utilizar na viagem), então perguntei se uma amiga que mora em Brasília, poderia ir na loja e provar as peças que iria escolher, mas a empresa negou de pronto. Assim, solicitei a devolução do valor pago (dessas peças), já que a troca esta sendo bem complicada. A empresa encaminhou mensagem dizendo que eu estava ciente da troca de peças promocionais (o que não é verdade), mas que mesmo assim iriam abrir essa exceçãhttps://*******, no final perguntaram se eu gostaria do estorno. Essa última mensagem foi em 21/04. Voltei da viagem no dia 30 de maio, e depois infelizmente tivemos problema de saúde na família, inclusive com perca pelo Covid. Quando tudo se acalmou, entrei em contato com a empresa para o reembolso, no primeiro momento a empresa informou que estava aguardando meu retorno e que iria passar para o setor financeiro. Após fui informada novamente que a troca é uma exceção e que o estorno não seria possível (saliento que o pagamento foi 50% no PIX e 50% no cartão). Gostaria de deixar registrado o descaso dessa empresa com o consumidor, comprei 12 peças, dessas 12 peças 1 estava com defeito e solicitei a troca de 02 peças, valor total dessas peças fica em R$ *******,00 (valor irrisório para uma empresa desse porte), as peças já foram encaminhadas e recebidas pela empresa, e mesmo assim a empresa não realiza o estorno. Será que a empresa avaliou também o meu prejuízo? Comprei as peças para viajar, hoje estou com uma peça de biquini incompleta (somente com a parte de baixo), ou seja, a peça que fiquei está inutilizada, e mesmo assim tem essa resistência em realizar o estorno.