Lagoa da Mata Hotel Fazenda

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Itapicuru - BA

23/09/2013 às 22:13

ID: 6543837

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GENTE QUEM ESTIVER LENDO SE VOCÊ NÃO QUER TER DOR DE CABEÇA, SER MALTRATADO E DORMIR EM QUARTOS HORRÍVEIS E MOFADOS NÃO VÃO A ESSE HOTEL FAZENDA. AS FOTOS DO SITE NÃO CONDIZEM COM A REALIDADE.



Comprei com esse Hotel duas diarias pelo Groupon para comemorar o meu 1 ° ano de casamento, liguei e falei com o funcionário [Editado pelo ReclameAQUI®], minhas conversas estão gravadas pois sou bancária e liguei do telefone da agência, informei a ele que gostaria de pagar o valor a parte para ter o quarto que eu vi na internet, eu lhe disse diversas vezes que queria o quarto que esta no site, o Quarto Suite Luxo com Banheira, o qual na internet possui varanda com janela balcão, saleta, resumindo lindo. Fiquei tentando contato com o funcionário diversas vezes ele sempre dizia que me retornaria, o que não o fez NENHUMA vez, um dia antes consegui uma resposta com a funcionária [Editado pelo ReclameAQUI®], já fazendo imediatamente o deposito no valor de *******,00 no Banco Itaú.

No dia da nossa ******* ao Hotel as 21:10, fomos atendidos pela funcionária [Editado pelo ReclameAQUI®], que neste momento foi educada, nos dando a chave do quarto 19, quando chegamos até o quarto eu imaginei que o quarto estava errado, pois não se parecia com nenhum quarto da internet nem mesmo o mais simples, quando eu vi a banheira vi que estava no quarto certo, tirei algumas fotos por medidas de precaução. Fui falar com a mesma recepcionista e ela me informou que aquele era o melhor quarto do Hotel, eu a informei que não era isso que constava no site e que isso é propaganda enganosa, para evitar discuções e não estragar o meu aniversário de casamento eu resolvi relevar. Me informei com ela se o jantar ainda estava sendo servido, ela me disse que sim e que inclusive estava tendo um churrasco, eu e meu marido fomos até o restaurante chegando lá pra nossa surpresa vimos o tal churrasco que se consistia por duas linguiças, quando fomos nos servir vimos que só havia o buffet de saladas, que estavam murchas, e os rechaud estavam completamente vazios, isso antes das 21:30 que é o horário que vocês deveriam parar de servir o jantar, perguntei a uma funcionária se não havia mais jantar, e ela me disse Vou ver se sobrou alguma coisa , isso me indignou e resolvi ir embora do Hotel, me segurando para não chorar falei para a recepcionista que eu queria ir embora, sem discuções e sem brigas, só queria o meu dinheiro de volta, a mesma começou a gritar dizendo que o Hotel não devolve dinheiro a ninguém, entretanto eu conheço os meus direitos e pedi que ela entrasse em contato com a proprietária, a funcionária saiu da minha visão, entrou em uma sala atrás do balcão, não sei se realmente entrou em contato com alguém mais veio me dizendo que nós estavamos ferindo a imagem do SEU Hotel, que esse tipo de [Editado pelo ReclameAQUI®] era normal, nas palavras dela, disse que já trabalhou em Hoteis 5 estrelas bem maior e melhor que esse e que lá essas coisas também acontecem, ela também nos informou que o valor que foi depositado nos seria devolvido na segunda-feira e que o valor pago ao Groupon teria que ser devolvido diretamente com eles. Nesse meio tempo outros dois clientes foram reclamar na recepção, um casal alegando que o telefone do quarto não funcionava, e um outro senhor devolvendo duas chaves de quartos dizendo que não tinha condições de ficar em nenhum dos dois, pois tinham goteiras e que incluvise estava com medo de apagar a luz de um deles e tomar um choque, nesse momento tivemos a certeza que não poderiamos ficar naquele lugar, pedi novamente para que ligasse para os proprietários, e a resposta da recepcionista foi absurda, ela me disse que nos tinhamos 15 MINUTOS para sair do Hotel senão nós iriamos ver, e como isso me foi dito em tom de ameaça, nos faremos um Boletim de Ocorrência de ameaça na delegacia mais proxima. Bem posterior a isso fui ofendida diversas vezes pela funcionária e também a ofendi como resposta, resumindo tivemos que sair do Hotel das 22:00, não tinhamos dinheiro pra pagar os pedagios e nem tinhamos como sacar pois os caixas eletrônicos fecham as 22:00. Jamais passei tal humilhação tendo que pedir de posto em posto de gasolina a possibilidade de passar o cartão e pegar o dinheiro, tendo que parar nos pedágios e pedir para passar sem pagar, fazendo boletos para efetuar o pagamento posteriormente.

A única coisa que eu desejo é o valor que eu depositei, de volta, que até o momento não me foi devolvido em conta, no valor de *******,00, o valor do Groupon que foi *******,00, mais os valores gastos com pedágio e gasolina, caso não conseguirmos um acordo amigável, irei entrar na Pequenas Causas e pedirei Danos Morais por toda a humilhação que passamos.